SCM

• Se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción «justo a tiempo» caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción
• En una empresa productora, el tiempo que lleva terminar un producto depende en gran parte del suministro de materias primas, de elementos de ensamblaje o de piezas sueltas en todos los niveles de la cadena de producción.
• Una herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de suministro
• Las ventajas del SCM son enormes – una mayor coordinación entre los proveedores, distribuidores y socios, relaciones con los clientes mayor y menor costo de operación.
• SCM contiene características que permiten a las empresas para gestionar el inventario, plan de producción, las ventas de la pista, gestionar los pagos, y ver dónde están sus envíos
• Galería sistema de gestión de almacenes (WMS), permite a las empresas optimizar los métodos de almacenamiento y movimiento de inventario a través del almacén.
• Sistema de gestión de Transporte (TMS), permite a las empresas de transporte para gestionar y optimizar todos los modos de transporte.
• Logística del comercio internacional (ITL)-ayuda a las organizaciones con la logística de importación y exportación, las finanzas relacionadas con estas actividades, y la colaboración entre empresas a través de localizaciones múltiples. 

¿Que es?

• En una empresa existe el proceso  de producción, de control de inventarios, la planificación de distribución del producto, la cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables entre otros, ahora existe una mejor forma de relacionar estos procesos entre si y es con los ERP.
• Con la ayuda de los software ERP se puede agilizar, proporcionar información al día sobre clientes, ventas, proveedores, producción, etc.

Características funcionales:

• Los ERP se pueden combinar todos ellos juntos en un sólo programa de software integrado.
• Pueden trabajar con una base de datos común.
• Todas las transacciones quedan registradas desde su origen, permitiendo consultar en línea cualquier información relevante. Así, todos los departamentos pueden más fácilmente compartir información y comunicarse entre sí.
• Evita el procesamiento sobre papel así como el reingreso de datos en varias computadoras disminuyendo el margen de error.
• Los software ERP si son implementados adecuadamente generan un gran retorno financiero brindando como beneficio control y visualización de las operaciones, eficiencia administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorro en costos operativos y soporte para la toma de decisiones.
• Para garantizar el éxito de estos software existe una serie de pasos para la elección e implementación de un software ERP.
• Se escoge qué es lo que se debe usar, basado en las necesidades de la empresa.
• Se debe seleccionar entre todo los sistemas existentes en el mercado el que mejor se adapte a la situación real y a su capacidad económica.
• El objetivo es buscar aquel que más se adapte a las necesidades, que no sea ni muy sofisticado ni muy simples.

Puede poseer varios significados:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketingi 1×1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
• La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.

Caracteristicas:

• El manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Ingles como CRM) es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, métodos de implementación y software CRM.
• La intención del CRM es de manera metódica y continua mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.
• CRM se dirige a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

Funcionalidad:

• El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes.
• Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

La definición de CRM  engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

Los productos de CRM en SaaS (Software as a service) son Oracle y SAP (para el mercado mas alto) y Salesforce.com, Onyx y Aplicor (para el mercado medio).