Resumen del camino de Steven Job
El zar del producto
En este capítulo Jay Elliot nos ilustra cómo era la personalidad de Steve Jobs en los principios de la empresa Apple. Nos demuestra que Steve era una persona se podría decir perfeccionista que siempre estaba pendiente de los detalles de cualquiera de sus productos. Steve era un gerente poco convencional, en los proyectos que trabajaba no hacia como la mayoría de los jefes de las compañías, encerrarse en las oficinas y mandar desde ahí, no Jobs tenía la idea de siempre estar involucrado en el proyecto. Uno de los principales objetivos de Jobs al crear un producto era lograr un vínculo emocional entre el cliente y el producto. Elliot menciona que regularmente a Jobs era al que más reconocimiento se le hacía por los productos logrados, debido a su carisma y persuasión, pero menciona que la verdadera mente maestra en el sentido electrónico era su socio y cofundador Steve Wosniak. Toda la tecnología aplicada a Lisa Jobs la baso en lo que había visto en una empresa llamada PARC que era parte de Xerox Company. Fue cuando Steve descubrió un nuevo proyecto llamado Macintosh, un proyecto que el busco destruir debido a que podría quitarle clientes a Lisa, pero una vez que vio el proyecto y le fascino.
El talento manda
Una vez al mando del proyecto Macintosh Jobs se dedico a hacer crecer el equipo del proyecto, originalmente el grupo era de cinco personas y Steve lo había hecho de treinta personas. Parte de que todos se llevaran bien dentro del grupo era debido a que Steve intentaba proteger al equipo de la interferencia del resto de la compañía. Steve tenía la idea de que Apple debía tener una estructura directiva más simple, Elliot remarca que Jobs solía decirle: “Apple debería de ser el tipo de lugar en donde cualquiera pudiera pasar y compartir sus ideas con el CEO”.
Steve era una persona muy tranquila, las únicas veces en las que él se sentía frustrado era cuando sabia que alguien no le estaba siendo franco. Para el no había “Señor Jobs” todos debían llamarlo “Steve”. Macintosh necesitaba un disco duro y Steve era un fanático de que todo lo que lleva un producto debe de ser producido
por la compañía, por lo que contrato a un alemán que trabajaba para HP y que tenia sólidos antecedentes en discos duros, pero para Elliot y Bob Belleville (Cabeza del Hardware de Mac) esto era una terrible idea debido a que ellos tenían la experiencia de trabajar en compañías que producían discos duros y sabían que era una proceso demasiado difícil de implementar.
Steve era un jefe que no solo se interesaba por la producción del producto sino se interesaba en las otras áreas tanto marketing, diseño y financieras. Lo impactante es que la repentina riqueza no afecto para nada la forma de ser de Jobs.
Steve siempre buscaba gente especializada para sus trabajos y estaba en constante búsqueda de talentos. Jobs mencionaba que frecuentemente sus productos atraían a la gente más talentosa y creativa del mundo a trabajar para Apple.
Deportes en equipo
El entusiasmo de Steve de contar con Sculley lo llevo rápidamente a contactarlo, pero Sculley no estaba dispuesto a dejar una empresa tan grande como PepsiCo para ir a trabajar a una empresa relativamente en crecimiento como era Apple.
Un mes después de que entrara Sculley, Apple lanzo Lisa que su precio de introducción era de 10 mil dólares, Mac por el contrario era el novato de la compañía y su precio rondaba los 2000 dólares. Así que Apple tenía dos productos que distribuir y precisamente esta era la razón por la que se había contratado a Sculley. Pero era tanta la influencia de Steve sobre Sculley que la compañía se dividió en dos, Apple contra Mac. Para Steve Jobs uno de los problemas que se debían corregir en la empresa (que podía a ayudar a repuntar las ventas de la Mac) era la forma en que se distribuían los productos, Steve tenía la idea de que mandar los productos a distribuidores y que ellos los vendieran era para productos corporativos como los de IBM por lo tanto intento convencer a Scully de que cambiara la forma de distribuir los equipos de la compañía pero John no escuchó.
Esto llevo a Steve a contarle los resultados a John pero él, que tenía la idea de que esa forma de distribuir era una ley universal, desprecio por completo las ideas de Jobs. Después de un tiempo Steve Jobs fundaría NeXT para después también fundar una unidad de gráficos que después se conocería como Pixar.
Apple Computer necesitaba desesperadamente un nuevo sistema operativo. En ausencia de Steve, Apple parecía haber perdido la habilidad de crear un nuevo sistema operativo interno. El poder de persuasión de Steve Jobs cautivo nuevamente al nuevo CEO de Apple, Gil Amelio. Al final Apple no firmo contrato con NeXT sino que compro la compañía entera y contrato a Steve de asesor del director general.
Tiempo después, y gracias a que Steve estuvo intrigando, el consejo voto porque Gil Amelio debía renunciar a la compañía. Steve Jobs regresó entonces a Apple y fue entonces nombrado CEO. Steve Jobs cree que uno no puede diseñar un producto sin grupos de enfoque, sobre todo cuando se trata de ser original. Una de las característica que tuvo Jobs en sus primeros años de trabajo en Apple fue la negativa de encontrar soluciones externas a sus productos, pero el nuevo Steve Jobs cambio de idea, tanto que a la par con Canon crearon la Laser Writer.
SoundJam MP era un software de música en MP3 líder en el mercado. El principal programador de SoundJam, Jeff Robin, había trabajado una vez para Apple. Apple firmo un acuerdo exclusivo con Toshiba por el disco duro.
Volverse “cool”
Esta empresa de publicidad había funcionado en Apple mientras Jobs estuvo ahí pero cuando fue el retiro de Jobs, los dirigentes se deshicieron de Chiat/Day. Después del retorno de Steve, Chiat/Day puso al innovador director de arte Lee Clow a cargo de la cuenta de Apple. Al poco tiempo Steve anunció que su nueva tienda online Apple.com había recibido pedidos por un monto de 12 millones de dólares en el primer mes.
Lo de las ventas online fue una gran noticia. La participación en el mercado de Apple seguía estancada. Uno de los problemas principales, creía Steve, era el estilo de venta de los productos de la empresa. Las cadenas de tiendas grandes no colocaban a Apple en el mejor lugar en los estantes, ni había publicidad que llamara la atención. Para lograr llegar al consumidor de manera más directa Steve contrato a Ron Johnson. Johnson tenía el reto de llevar los productos Apple directamente al consumidor con la creación de una tienda de venta al por menor. La tienda para empleados Apple empezó en 1984 en Bandley Drive en Cupertino. Realmente era más bien un centro de demostración activa que un espacio tradicional de ventas al público.
Al poco tiempo Steve anunció que su nueva tienda online Apple.com había recibido pedidos por un monto de 12 millones de dólares en el primer mes.
Lo de las ventas online fue una gran noticia. La participación en el mercado de Apple seguía estancada. Uno de los problemas principales, creía Steve, era el estilo de venta de los productos de la empresa. Para lograr llegar al consumidor de manera más directa Steve contrato a Ron Johnson. Johnson tenía el reto de llevar los productos Apple directamente al consumidor con la creación de una tienda de venta al por menor. La tienda para empleados Apple empezó en 1984 en Bandley Drive en Cupertino. Por lo tanto Jobs se sentó a hablar con diversas compañías de telecomunicaciones entre ellas AT&T. Jobs les dijo que el teléfono Apple comparado con cualquier otro teléfono los iba a aventajar años luz.
Ser Steveano
Jay Elliot en este capítulo realiza una pregunta ¿Realmente se pueden seguir los pasos de Steve Jobs y practicar lo explicado en estas páginas para enriquecer la forma de realizar negocios y mejorar para siempre los productos que creas?
Elliot dice que sí. Steve me enseñó a preguntar siempre: “¿Qué se puede hacer con esta tecnología?” Lo más importante es que todos en la organización y todos con los que tratemos sepan que nosotros somos el zar del producto: “Toda decisión final acerca del producto, la interconexión de usuarios y cualquier otro aspecto pasan por mí”.
Otra cosa que aprendí de Steve fue el poder de las relaciones públicas de primer nivel, sobre todo cuando no tienes demasiados fondos. Las relaciones públicas son la mejor forma de entrar a un mercado.
La primera señal que indica pasión por un producto es que tú mismo seas un ávido usuario. Tienes que ser sincero contigo mismo. Si no te importa tu producto, ¿cómo vas a ser un defensor convincente?, ¿cómo vas a convencer a los demás de que el producto es algo que les sirve, les satisface y que lo van a gozar?
Steve Jobs no pudo haber alcanzado sus logros sin pasión, un compromiso con la excelencia, una marca espectacular y la apertura para aprender de sus errores.
Difícilmente podríamos encontrar un mejor camino sin tener como meta seguir sus pasos.
