{"id":460,"date":"2020-12-07T12:54:41","date_gmt":"2020-12-07T11:54:41","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/conocer\/?p=460"},"modified":"2020-12-07T12:54:41","modified_gmt":"2020-12-07T11:54:41","slug":"que-necesito-para-mejorar-mi-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/conocer\/2020\/12\/07\/que-necesito-para-mejorar-mi-empresa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 necesito para mejorar mi empresa?"},"content":{"rendered":"

Cualquier negocio es tan bueno como sus sistemas. Es posible que tenga el mejor concepto comercial del mundo, pero sin sistemas, nunca podr\u00e1 hacer crecer la operaci\u00f3n para escalar de una manera eficiente y rentable.<\/span><\/p>\n

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Una parte de los sistemas de construcci\u00f3n es tener las herramientas adecuadas. Sus herramientas son para su negocio como un martillo para un carpintero. \u00bfPodr\u00eda un carpintero construir una casa sin martillo? Seguro, no ser\u00eda imposible . Pero ser\u00eda incre\u00edblemente dif\u00edcil y consumir\u00eda mucho tiempo.<\/span><\/p>\n

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Sus herramientas comerciales son exactamente iguales; es posible que pueda arregl\u00e1rselas sin ellos por un tiempo, pero \u00bfpor qu\u00e9 querr\u00eda hacerlo? El conjunto de herramientas adecuado facilita su trabajo, hace que su negocio funcione sin problemas y le permite escalar de manera eficiente.<\/span><\/p>\n

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Existen innumerables <\/span>herramientas para gestionar mi negocio<\/span><\/a> dise\u00f1adas para ayudar, pero en un esfuerzo por optimizar su b\u00fasqueda, la hemos reducido a s\u00f3lo seis herramientas esenciales de administraci\u00f3n de negocios que necesita para desarrollar su negocio.<\/span><\/p>\n

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1. Herramienta CRM<\/span><\/h2>\n

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Abreviatura de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, su CRM es b\u00e1sicamente su grupo de clientes en forma digital. Es donde realiza un seguimiento de los clientes potenciales, organiza a los clientes existentes y crea estrategias para asegurarse de que est\u00e1 sirviendo a todos y cada uno de sus clientes de la manera m\u00e1s rentable.<\/span><\/p>\n

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Para muchos emprendedores novatos, su CRM podr\u00eda ser simplemente una hoja de c\u00e1lculo de Excel. Y eso est\u00e1 bien, por un tiempo. Pero cuando est\u00e9 listo para tomarse en serio la ampliaci\u00f3n de su base de clientes, necesita un CRM que pueda mantenerse al d\u00eda y eliminar gran parte del trabajo preliminar.<\/span><\/p>\n

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2. Herramienta de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

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Si bien su CRM es su herramienta interna para administrar las relaciones con los clientes, su herramienta de soporte al cliente es su herramienta externa. As\u00ed es como interactuar\u00e1 con los clientes cuando se acerquen a usted con un problema de servicio: llamar, enviar correos electr\u00f3nicos, twittearle, etc.<\/span><\/p>\n

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Una buena herramienta de atenci\u00f3n al cliente es esencial para garantizar que todas las consultas se aborden de manera oportuna y que el seguimiento contin\u00fae hasta que se resuelva el problema. En resumen, \u00a1te ayuda a asegurarte de que nada se escape por las grietas!<\/span><\/p>\n

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Recuerde, cuesta entre cinco y 25 veces m\u00e1s ganar un nuevo cliente que mantener uno existente. Por lo tanto, lo mejor para sus intereses financieros es asegurarse de contar con sistemas para mantener felices a los clientes existentes.<\/span><\/p>\n

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Dependiendo de su volumen de negocios y de sus necesidades de servicio t\u00edpicas, su herramienta de soporte al cliente puede ser algo simple, como un chat en vivo \/ l\u00ednea telef\u00f3nica atendida por un solo empleado, o podr\u00eda ser algo m\u00e1s s\u00f3lido como un departamento de ayuda completo. Y no olvide la opci\u00f3n de subcontrataci\u00f3n; cada vez m\u00e1s empresas aprovechan el servicio al cliente subcontratado para complementar o reemplazar a sus equipos internos.<\/span><\/p>\n

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Si decide seguir la ruta interna, busque una herramienta de soporte al cliente que ofrezca caracter\u00edsticas como:<\/span><\/p>\n

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Un sencillo sistema de tickets para gestionar consultas<\/span><\/h3>\n

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Una bandeja de entrada compartida donde los empleados pueden colaborar en tickets<\/span><\/p>\n

Capacidades de personalizaci\u00f3n (a diferencia de las llamadas autom\u00e1ticas y los correos electr\u00f3nicos)<\/span><\/p>\n

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Capacidades de automatizaci\u00f3n como recordatorios de seguimiento<\/span><\/h3>\n

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Funcionalidad multiplataforma (es decir, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en vivo, redes sociales)<\/span><\/p>\n

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HelpScout y ZenDesk son dos opciones de calidad para administrar el soporte al cliente con la opci\u00f3n de escalar a medida que crece su base de clientes.<\/span><\/p>\n

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3. Herramienta de comunicaciones internas<\/span><\/h2>\n

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Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de SaneBox , casi dos tercios de todos los correos electr\u00f3nicos se consideran \"sin importancia\". \u00bfQu\u00e9 significa esto para tu negocio? Es decir, que cuando intentas enviar un mensaje por correo electr\u00f3nico, est\u00e1s compitiendo con mucho ruido.<\/span><\/p>\n

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Es por eso que recomendamos encarecidamente utilizar una herramienta de comunicaci\u00f3n que no est\u00e9 vinculada a la cuenta de correo electr\u00f3nico del usuario para fines de comunicaci\u00f3n interna.<\/span><\/p>\n

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Supongamos que necesita una respuesta r\u00e1pida de Jim en contabilidad con respecto a la \u00faltima factura de un cliente. Si le env\u00eda un correo electr\u00f3nico, puede esperar dos d\u00edas para recibir una respuesta. Sin embargo, una herramienta de comunicaci\u00f3n interna utiliza una interfaz similar a la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para hacer ping a Jim directamente con su solicitud r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

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Si cree que esto suena como simplemente agregar otra bandeja de entrada diferente, tiene raz\u00f3n, m\u00e1s o menos. La cuesti\u00f3n es que esta bandeja de entrada viene con un mont\u00f3n de funciones muy \u00fatiles para los equipos que no se pueden emparejar solo por correo electr\u00f3nico. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n

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