{"id":33,"date":"2012-09-10T23:16:57","date_gmt":"2012-09-11T03:16:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/eillesca\/?p=33"},"modified":"2012-09-10T23:27:16","modified_gmt":"2012-09-11T03:27:16","slug":"community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/eillesca\/2012\/09\/10\/community-manager\/","title":{"rendered":"COMMUNITY MANAGER"},"content":{"rendered":"

\u00bfQU\u00c9 ES UN COMMUNITY MANAGER?<\/strong><\/a><\/p>\n

Hoy en d\u00eda las empresas est\u00e1n m\u00e1s ligadas a sus clientes gracias a la conexi\u00f3n que brinda el internet de esta manera establecen lazos y un sentimiento de uni\u00f3n y cercan\u00eda el cual los beneficia a relaci\u00f3n de la competencia pero como establecer este lazo empresa-cliente, pues bien el encargado de tal trabajo es el community manager el cual trataremos el tema de hoy.<\/p>\n

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Un\u00a0Community Manager<\/strong>\u00a0<\/strong>o\u00a0<\/strong>Social Media Manager<\/strong>\u00a0es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesi\u00f3n se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en l\u00ednea, son cada vez m\u00e1s relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, haciendo uso de los nuevos\u00a0canales de comunicaci\u00f3n\u00a0a trav\u00e9s de herramientas sociales.<\/p>\n

DE QUE SE ENCARGA:<\/strong><\/p>\n

Pues bien como el community manager se encarga de varios objetivos pero que hacen referencia a la relaci\u00f3n que tiene la empresa a con los usuarios, de los cuales son los siguientes:<\/p>\n

1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gestor de Medios Sociales<\/p>\n

El Community Manager como ya hab\u00edamos visto es una persona en vuelta en el \u00e1mbito de las redes sociales por lo cual es la persona encargada de establecer un contacto de empresa-cliente por estos medios creando lazos m\u00e1s personales.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dinamizador de Comunidades<\/p>\n

El community Manager es el encargado de estar pendiente de las necesidades e intereses de los clientes para esto debe ser una persona con la capacidad de crear planes estrat\u00e9gicos para incentivar y acrecentar los lazos de la marca.<\/p>\n

3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Creador de Contenidos<\/p>\n

El community Manager ser\u00e1 el encargado de crear contenidos que sean de inter\u00e9s com\u00fan que posibilite la innovaci\u00f3n continua para el cliente para tratar de satisfacer sus necesidades, de esta manera el cliente se sentir\u00e1 m\u00e1s cerca de la empresa.<\/p>\n

4)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gestor de Crisis<\/p>\n

El community Manager se encargara de dar una buena imagen de la empresa hacia el p\u00fablico mediante las redes sociales brindando atenci\u00f3n y aclarando dudas que se puedan presentar en los clientes.<\/p>\n

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DEFINICIONES DE COMMUNITY MANAGER<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan la\u00a0AERCO<\/a>:<\/p>\n

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el \u00e1mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.<\/em><\/p>\n

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dubl\u00edn afirma:<\/p>\n

Es el arte de la gesti\u00f3n eficiente de la comunicaci\u00f3n de otros online en las diferentes herramientas id\u00f3neas para el tipo de conversaci\u00f3n que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una P\u00e1gina de Fans en Facebook\u2026). Es el rostro de la marca.<\/em><\/p>\n

CONCLUSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

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En conclusi\u00f3n el\u00a0Community Manager<\/strong>\u00a0es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No s\u00f3lo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesi\u00f3n emergente que requiere de aptitudes espec\u00edficas para desarrollar un buen papel.<\/p>\n

Vivimos en un mundo que cada vez va dando pasos gigantesco tecnol\u00f3gicamente y en esta ocasi\u00f3n podemos observar c\u00f3mo el papel de periodista\/comunicador se vuelve de una manera m\u00e1s globalizada en el \u00e1mbito tecnol\u00f3gico a tal punto de ser tan necesario e \u00fatil para las empresas.<\/p>\n