{"id":208,"date":"2010-07-19T12:22:31","date_gmt":"2010-07-19T17:22:31","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/infoyconocimiento\/?p=208"},"modified":"2010-07-19T12:22:31","modified_gmt":"2010-07-19T17:22:31","slug":"monitorear-la-web-tendencia-enfocada-en-atrapar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/infoyconocimiento\/2010\/07\/monitorear-la-web-tendencia-enfocada-en-atrapar-clientes\/","title":{"rendered":"Monitorear la web, tendencia enfocada en atrapar clientes"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El Universo, Viernes 16 de julio del 2010<\/p>\n

Ver cu\u00e1ntas personas ingresan a una p\u00e1gina web puede ser tan \u00fatil para una empresa como saber cu\u00e1ntas entran a uno de sus almacenes y realizan una compra. As\u00ed puede conocer qu\u00e9 tan seguro se siente el cliente en su sitio en internet y determinar si regresar\u00e1 o no; o si est\u00e1 conforme con la atenci\u00f3n y encontr\u00f3 lo que esperaba.<\/p>\n

Esas conclusiones se pueden obtener a trav\u00e9s de mediciones realizadas por sitios gratuitos que monitorean el tr\u00e1fico en la web y actualmente constituyen una herramienta que utilizan las empresas para mejorar la atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n

Con ellas se pueden cuantificar los usuarios nuevos del sitio, los que son recurrentes, el tiempo que se tardan en navegar, entre otros par\u00e1metros.<\/p>\n

Fabricio Echeverr\u00eda, especialista en Monitoreo Web, explica que la tendencia de las compa\u00f1\u00edas a realizar seguimiento a sus p\u00e1ginas tiene menos de diez a\u00f1os en el pa\u00eds y solo la aplican cerca del 10% de las empresas. Esto pese a que los sitios que proveen este servicio, como Google Analitics, Alexa, Web Grader, entre otros, son gratuitas y arrojan resultados de seguimiento autom\u00e1tico.<\/p>\n

Seg\u00fan un an\u00e1lisis del Observatorio de Internet de la Escuela Superior Polit\u00e9cnica del Litoral (Espol) de las 23 p\u00e1ginas m\u00e1s visitadas del pa\u00eds, las primeras diez corresponden a bancos y medios de comunicaci\u00f3n, seguidas por instituciones p\u00fablicas y p\u00e1ginas para buscar empleo. Solo figuran cinco fuera de esas categor\u00edas: dos web de empresas de compra y venta de veh\u00edculos (Patios de autos y Patio tuerca), una operadora celular (Porta), una universidad (Espol) y una web sobre f\u00fatbol (Sports Marketing Group).<\/p>\n

Echeverr\u00eda explica que el principal problema es que las empresas no ven la web como una \u201cpasarela para exhibir sus productos\u201d, sino que consideran que es solo para realizar transacciones, por lo que no se preocupan de c\u00f3mo se conectan los links dentro de la p\u00e1gina, lo que las convierte en sitios confusos a los que el usuario no quiere entrar.<\/p>\n

Jos\u00e9 Rodr\u00edguez, miembro del Observatorio de Internet de la Espol, se\u00f1ala que las empresas que m\u00e1s atenci\u00f3n le prestan a la web son los medios de comunicaci\u00f3n, por su inter\u00e9s en vender espacios publicitarios en esos sitios.<\/p>\n

Sin embargo, indica que hay la tendencia de usar el monitoreo de p\u00e1ginas para conocer preferencias de consumidores.<\/p>\n

Jos\u00e9 Luis Madrid, jefe de medios digitales de Movistar, refiere que desde que la empresa present\u00f3 la p\u00e1gina web hace cinco a\u00f1os, los monitores a trav\u00e9s de Google Analitics han ayudado a obtener estad\u00edsticas que \u201cnos permiten tomar acciones en mejora de la p\u00e1gina web a nivel de servicios, contenido, e-commerce\u201d. Con estos par\u00e1metros dice que el sitio fue redise\u00f1ado hace dos a\u00f1os.<\/p>\n

Otra empresa que utiliza las herramientas de an\u00e1lisis es Mavesa, concesionario de los veh\u00edculos Hino y Citro\u00ebn. Mar\u00eda Luisa Cabrera, jefa del departamento de Sistemas, explica que en su caso el monitoreo es continuo desde que se relanz\u00f3 la p\u00e1gina en marzo y sirve para medir la efectividad de las promociones que hacen a trav\u00e9s de redes sociales y la clase de informaci\u00f3n que m\u00e1s le interesa al usuario.<\/p>\n

P\u00e1ginas Top 5:<\/p>\n

Los sitios web m\u00e1s visitados de Ecuador, seg\u00fan el an\u00e1lisis de la Espol, son los del Banco Pichincha, EL UNIVERSO, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, El Comercio y el SRI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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