Definición.
Podemos decir que el Community Manager es la persona que desarrolla productiva mente las comunicaciones entre las organizaciones y su público objetivo, a través de las redes sociales.
Permite conectarse con sus clientes a un nivel mucho más personal, generando recordación de marca, mejorando la reputación online e incluso receptando tanto críticas como consejos. Estos elementos ayudan de gran manera a evitar crisis de imagen que resultarían mucho más costosas si no se dominara este canal.
Objetivo
Es el responsable de las comunicaciones entre tu público objetivo y tu organización.
Es generar una comunidad que interactúe y aporte su opinión y sus experiencias. Tantas críticas como consejos son filtrados por el Community Manager que se encarga de escuchar, apoyar y moderar a la comunidad.
Funciones
La función principal del Community Management es hacer que los seguidores se sientan parte de la empresa, que sientan que su palabra es escuchada y que esta actitud de la empresa hacia ellos los convertirá en verdaderos fanáticos de la marca o el producto.
Un Community Management exitoso depende de un conjunto de habilidades que rara vez se encuentran en una sola persona. Relacionistas públicos, estrategas de marketing, redactores publicitarios, diseñadores y desarrolladores web – cada uno tiene su lugar y su función en el Community Management.
Podemos mencionar las siguientes funciones de manera general;
- Poseer conocimientos de herramientas de redes sociales.
- La Conceptualización.
- Creación
- Mantenimiento
- Desarrollo de Contenido
- Posicionamiento web.
- Respuestas de Usuarios que entran en contacto con tu red social
- Revisar y direccionar la información producida para compartir entre el público Objetivo
- Monitorear las acciones de los usuarios y diseñar nuevas estrategias para compartir
- Revisar las acciones de los usuarios y diseñar nuevas estrategias de comunicación online.
Es necesario saber que es Social Media.
Social Media es el entorno que encontramos en el internet (web 2.0) que es la generación de portales basadas en los aportes de contenidos de los usuarios ej. Facebook, YouTube, Wikipedia.
Podemos dominar las redes sociales como recurso de marketing. Aprovechando el potencial de las redes sociales para agrandar su negocio, establecer una mejor relación con sus clientes y fortalecer su marca. Por medio de las redes sociales, usted podrá crear una estrategia de marketing online que le permitirá conseguir más tráfico, más clientes potenciales y más ventas.
Definir si tu negocio tiene que estar en una red social.
Si tu público objetivo es usuario de internet, te conviene involucrar tu negocio con las redes sociales. En el caso de que tu público objetivo no es usuario de internet, debes evaluar cuál es el (Rango de influencia de internet) puedes tener a los usuarios potenciales.
Las Redes Sociales como Estrategia de Marketing online.
Se puede denominar las redes sociales como recurso importante de marketing en la actualidad, establece una mejor relación con sus clientes y fortalecer su marca, conseguir tráfico con sus clientes potenciales y más ventas.
Un empresario sabe que es importante hacer conocer su marca. Las redes sociales y Community Manager son excelentes recursos para darse a conocer en el medio local y online. Cuentas en Facebook, Twiter, YouTube, Flickr, etc. y es más económica que las que presentan los medios tradicionales (prensa, radio, televisión) para todo tipo.
Beneficio de mantener posicionamiento su sitio web.
Uno de los mayores beneficios de mantener posicionado su sitio web es la posibilidad de mejorar la imagen de su compañía, simplemente al utilizar de forma adecuada las herramientas necesarias para aquello.
Su sitio web no es la única herramienta para presentar su compañía en Internet. Diferentes canales como Flickr, sitios de blogging, redes sociales y demás, son utilizados por nuestras empresas para mejorar su imagen con las mejores técnicas de marketing digital.
Herramientas más utilizadas para el Community Manager.
Addictomatic.
Es una herramienta on-line que facilita el estar al día con la información y todo lo que se diga por ahí de nosotros.... Ingresando las palabras clave en su caja de búsquedas, aparecerán las últimas noticias (en tiempo real), de Twitter, Google, YouTube, Facebook.
IceRocket
Es un motor de búsqueda especializado en la búsqueda en tiempo real es un recurso gratuito para las personas que buscan controlar su marca.
Omgili
Es su manera de encontrar "información subjetiva". A diferencia de los motores de búsqueda tradicional, búsqueda de sitios y páginas, Omgili encuentra opiniones de los consumidores, debates, discusiones, experiencias personales, respuesta y soluciones.
Board Tracker
Herramienta que ofrece gráficos detallados y análisis avanzados sobre la base de datos de calidad. Identificar las tendencias y seguimiento de los competidores para mantenerse por delante del juego. Medir la efectividad de sus campañas de marketing y medios de comunicación social a través del tiempo.
Conclusión
En la actualidad las redes sociales sean convertidas una herramienta muy importante para hacer marketing online de una forma sorprendente ya que podemos posesionar una marca como líder y de la misma forma se puede minimizar.
También podemos mencionar que en comparación con el costo de hacer marketing por medio de las redes sociales es más económico que la tradicional.
El Community Manager es la clave principal del éxito para un buen marketing digital para una organización (marca o producto).
Links de Referencia.
http://posicionamiento.web-ecuador.com/community-management/