¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

DEFINICIONES DEL COMMUNITY MANAGER

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.

Según la AECO:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

HERRAMIENTAS PARA FACILITAR EL TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER

Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y habilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades.

Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te ayudarán en el monitoreo, análisis, gestión, optimización del tiempo y administración de información.

Sus inicios

A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales virtuales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios.

Importancia en la Empresa

El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa.

Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza, a través del intercambio de información, la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando así, un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad.

Errores Comunes

Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve cursillo podrían optar al puesto. Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.

Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad. También administran los foros y fomentan la participación en ellos, intentando que no haya ningún incidente.

Conclusión

Un community manager es una persona con los conocimientos básicos y fundamentales del mundo del marketing, y a su vez un conocedor del mundo del internet para tener información actualizada día a día del mercado, bien o servicio que trata de promocionar una empresa por medio de las distintas redes sociales.

Hoy en día un community manager es una persona muy importante en una empresa ya que por medio de él, se realiza una segmentación de mercado mas amplia y llega de una manera mas eficaz al consumidor, ya que podemos realizar preguntas, y él esta dispuesto a responder cualquier inquietud.

No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista /comunicador se está vinculando bastante con la tecnología.

Fuentes:

• Maestrosdelweb.com, (abril 15, 2010), que es un community manager; [http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager]
• es.wikipedia.org,(junio 23, 2012), community manager; [http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad]

CÓDIGO QR

Un código QR (quick response code, «código de respuesta rápida») es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota, en 1994. Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. La sigla «QR» se deriva de la frase inglesa Quick Response (Respuesta Rápida en español), pues los creadores «Euge Damm y Joaco Retes» aspiran a que el código permita que su contenido se lea a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en Japón y de hecho son el código bidimensional más popular en ese país.

Almacenamiento

Actualmente, equipos de codificación y etiquetado que puedan imprimir estos códigos en la industria alimentaria son de la firma japonesa DIGI. El ejemplo siguiente ilustra la forma en que el código QR maneja la distorsión. En estos casos se agregaron o eliminaron pixeles del código original para examinar el nivel de distorsión de los bordes. Las dos imágenes a las que se les alteraron los datos todavía son reconocibles y usan el nivel "L" de corrección de errores.

REALIDAD AUMENTADA

La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente, es decir, añadir una parte sintética virtual a lo real. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.

Con la ayuda de la tecnología (por ejemplo, añadiendo la visión por computador y reconocimiento de objetos) la información sobre el mundo real alrededor del usuario se convierte en interactiva y digital. La información artificial sobre el medio ambiente y los objetos pueden ser almacenados y recuperada como una capa de información en la parte superior de la visión del mundo real.

La realidad aumentada de investigación explora la aplicación de imágenes generadas por ordenador en tiempo real a secuencias de vídeo como una forma de ampliar el mundo real. La investigación incluye el uso de pantallas colocadas en la cabeza, un display virtual colocado en la retina para mejorar la visualización, y la construcción de ambientes controlados a partir sensores y actuadores.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada es la integración de información digital en el entorno físico de un usuario. Donde elementos virtuales se combinan con el espacio físico creando una realidad mixta en tiempo real.

En pocas palabras, la realidad aumentada mezcla un entorno digital con uno real generando uno nuevo con el objetivo de complementar la realidad.

Bibliografía:

• Wikipedia.org, (2011) Código QR
• Wikipedia.org (2012) encontró lo siguiente:

La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir,

una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real.

• Comunicaciones GSD, (2011) ¿Qué es la realidad aumentada?

COMENTARIO.

Código QR

En el país (Ecuador), el uso de Códigos QR es un hecho y su uso se ve en la mayoría de productos de hoy en día desde un diario (periódico), hasta un paquete de galletas. Pero su uso en el ámbito de mercadotecnia está enfocado en el consumismo; al enfocar el código QR con nuestro Smart pone nos lleva directamente a la página de dicho producto, en el caso de los diarios nos lleva a la página de portada del diario.

No encuentro la razón de él porque poner un código en un periódico que te lleve a la portada del mismo si debe de comprar el periódico para esto es algo incongruente.

En casos como países como Japón que se ha sobre explotado el uso de estos códigos que hay mercados electrónicos que solo se ve una fotografía del producto y en la parte inferior el código QR solo para pedir el producto y te lo lleven hasta la comodidad de tu casa, es algo muy útil en una sociedad que está en constante movimiento y el tiempo es muy valioso hasta para ir al supermercado de compras.

Código AR

En realidad desconocía de su existencia y de cómo se empleaba estos códigos era algo desconocido hasta unas semas atrás que mi profesor nos mandó a investigar sobre dichos códigos, en el país desconozco su uso.

En el hecho de mi curiosidad por saber en dónde se empleaba este código leí que la nintendo DS utiliza este tipo de códigos en un juego de pokemon, también en revistas de viajes y en libros didácticos, para facilitar el aprendizaje o saber cómo es el elemento de que se lee en el libro.