{"id":103,"date":"2008-11-23T19:39:54","date_gmt":"2008-11-23T23:39:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/jelecoro\/?page_id=103"},"modified":"2008-11-24T23:53:10","modified_gmt":"2008-11-25T03:53:10","slug":"benchmarking-procesos-de-ventas-mejorado","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jelecoro\/benchmarking-procesos-de-ventas-mejorado\/","title":{"rendered":"BENCHMARKING - PROCESOS DE VENTAS MEJORADO"},"content":{"rendered":"
<\/em><\/p>\n

\n

PROCESO DE PRE-VENTA<\/span><\/em><\/a><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En el PROCESO DE PRE-VENTA se realizan estudios para determinar las necesidades del cliente como principal objetivo y en base a eso realizar una propuesta y oferta de producto y\/o servicio\u00a0 <\/span>procurando controles de la materia prima (Software o productos) o la mercader\u00eda para la venta previo contrato con el intermediario de la empresa que requiere el producto \u00a0<\/span>el cual exige est\u00e1ndares de calidad para la compra de los mismos.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

Se establece un procedimiento detallado a continuaci\u00f3n:<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>La Gerencia<\/span><\/em> de Finanzas establece las pol\u00edticas para la programaci\u00f3n del\u00a0 <\/span>presupuesto de la empresa.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>La Gerencia<\/span><\/em> de Finanzas pasa este presupuesto a la Gerencia de Ventas y junto con los asistentes de ventas elaboran el presupuesto anual de ventas<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Se presenta este presupuesto a la Gerencia Departamental para su aprobaci\u00f3n.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Luego esto es comunicado por Mercadeo mediante \u201ccorreo directo\u201d al resto del personal.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

RELACI\u00d3N DEL PROCESO PRE-VENTA CON <\/span><\/em><\/a>LA NORMA ISO<\/span><\/em><\/span><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En este proceso se hace una planificaci\u00f3n de c\u00f3mo se va a manejar el tema del presupuesto para todos los movimientos de la empresa incluyendo las ventas que se realicen, involucrando a la Directiva de la empresa y a su personal de ventas y al \u00e1rea financiera la cual es muy importante para la toma de decisiones, cumpliendo as\u00ed de manera eficaz con el Punto 5 ,\u00a0 <\/span>4.2.4 y con el 7 de la Norma ISO<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

PROCESO DE VENTAS<\/span><\/em><\/a> <\/span><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

Para iniciar el proceso de ventas previa planeaci\u00f3n del presupuesto de ventas de la empresa, se recepta el pedido de los clientes ya sea por Internet, v\u00eda telef\u00f3nica la empresa realiza un an\u00e1lisis previo de sus necesidades y se la presenta al cliente, el cliente acepta, ya aceptada la propuesta que se le realizan las negociaciones respectivas.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/em><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Seg\u00fan las pol\u00edticas de la empresa previo a la firma del contrato analizan al cliente viendo su rentabilidad, para poder asignarles una forma de pago<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Seg\u00fan las pol\u00edticas de la empresa en caso de aceptaci\u00f3n se firma el contrato.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>En caso de negaci\u00f3n se realiza un reajuste en la propuesta que se realizo al cliente.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>El cliente y el negociador de la empresa verifica los plazos, la forma de entrega del producto y los valores adicionales si existieran.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Una vez firmado el contrato se emite la factura<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

RELACI\u00d3N DEL PROCESO VENTA CON <\/span><\/em><\/a>LA NORMA ISO<\/span><\/em><\/span><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En el proceso de la venta comienza la interacci\u00f3n entre la empresa el cliente. Durante este proceso se realizan las entregas e los productos y el cobro de los valores monetarios que incurren dentro de la negociaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

Todos los movimientos generados en este proceso son debidamente documentados. Se realiza el levantamiento de requerimientos estableciendo lo que se entregar\u00e1 al cliente. Con estas operaciones se cumple con el punto 7 y 4.2.4 de la Norma.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

PROCESO POST-VENTA<\/span><\/em><\/a><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

Al iniciar el PROCESO DE POST-VENTA se mantiene una comunicaci\u00f3n continua con el cliente para conocer si el producto cubre todas las necesidades del cliente. Para esto se llevan las siguientes acciones.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Control de funcionalidad del servicio o producto entregado.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Registro de satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Levantamiento de nuevos requerimientos en caso de que existan.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Verificaci\u00f3n y correcci\u00f3n inmediata de posibles errores.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Seguimiento de utilizaci\u00f3n del producto.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/em>Asesor\u00edas peri\u00f3dicas para dar un valor agregado al servicio o producto entregado.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

RELACI\u00d3N DEL PROCESO POST-VENTA CON <\/span><\/em><\/a>LA NORMA ISO<\/span><\/em><\/span><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En este proceso se realiza el seguimiento de los servicios o productos entregados al cliente, es importante llevar un registro total de los posibles requerimientos que pueden producir luego del uso del servicio o producto entregado Para llevar este control en la post-venta se cumple con el punto 7, 4.2.4 y 8 de la Norma. <\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

DIAGRAMA MEJORADO<\/span><\/em><\/a><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

CONCLUSIONES:<\/span><\/em><\/a><\/em><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

El proceso de ventas que hemos mejorado, consiste en mantener en todo momento una interacci\u00f3n continua con el cliente antes durante y despu\u00e9s de la entrega del servicio o producto. Para esto definimos tres procesos fundamentales que ayudar\u00e1n al cumplimiento del objetivo planteado. Los procesos definidos son<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Pre \u2013 Venta<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Venta<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Post \u2013 Ventas<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En el proceso de Pre - Venta, consideramos que debe analizarse los \u00a0<\/span>riesgos y posibilidades que existen dentro de una negociaci\u00f3n. Esto permite disminuir el riesgo al fracaso de la negociaci\u00f3n y que se alcance el objetivo de la venta.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En el proceso de venta, lo basamos en todo el an\u00e1lisis previamente realizado en el proceso anterior. Estableciendo una negociaci\u00f3n segura que satisfagan lo esperado por parte del cliente y de la empresa. De esta forma aseguramos que la entrega del servicio o producto definido por las necesidades del cliente, sea el producto contratado.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

En el proceso de Post \u2013 Ventas, aseguramos la continua satisfacci\u00f3n del cliente, con el control y seguimiento que ayudan a prevenir\u00a0 <\/span>o corregir posibles errores que puedan aparecer durante el uso del servicio o producto.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/h1>\n<\/div>\n

PROCESO DE VENTAS UNIFICADO Y MEJORADO<\/span><\/em><\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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