{"id":32,"date":"2011-01-26T23:48:42","date_gmt":"2011-01-26T23:48:42","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/?p=32"},"modified":"2011-01-27T02:19:25","modified_gmt":"2011-01-27T02:19:25","slug":"crmcustomer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/2011\/01\/26\/crmcustomer-relationship-management\/","title":{"rendered":"CRM(Customer relationship management)"},"content":{"rendered":"<p>Puede poseer varios significados:<a href=\"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/files\/2011\/01\/Imagen11.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-33\" title=\"Imagen1\" src=\"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/files\/2011\/01\/Imagen11-300x224.jpg\" alt=\"\" width=\"343\" height=\"280\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>La administraci\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con los clientes. CRM, es un modelo de gesti\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n, basada en la orientaci\u00f3n al cliente (u orientaci\u00f3n al mercado seg\u00fan otros autores), el concepto m\u00e1s cercano es Marketing relacional (seg\u00fan se usa en Espa\u00f1a) y tiene mucha relaci\u00f3n con otros conceptos como: Clienting, Marketingi 1x1, Marketing directo de base de datos, etc\u00e9tera.<\/li>\n<li>La administraci\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes. CRM, es sin\u00f3nimo de Servicio al cliente, o de Gesti\u00f3n de clientes. Con este significado CRM se refiere s\u00f3lo a una parte de la gesti\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Caracteristicas:<\/p>\n<ul>\n<li>El manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Ingles como CRM) es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relaci\u00f3n con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, m\u00e9todos de implementaci\u00f3n y software CRM.<\/li>\n<li>La intenci\u00f3n del CRM es de manera met\u00f3dica y continua mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempe\u00f1o de negocios.<\/li>\n<li>CRM se dirige a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Funcionalidad:<\/p>\n<ul>\n<li>El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes.<\/li>\n<li>Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnolog\u00eda para la recolecci\u00f3n de datos en las llamadas telef\u00f3nicas del \u00e1rea de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el an\u00e1lisis de los clientes y los sistemas de administraci\u00f3n de campa\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La definici\u00f3n de CRM\u00a0 engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones inform\u00e1ticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la informaci\u00f3n resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.<\/p>\n<p>Los productos de CRM en SaaS (Software as a service) son Oracle y SAP (para el mercado mas alto) y Salesforce.com, Onyx y Aplicor (para el mercado medio).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Puede poseer varios significados: La administraci\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con los clientes. CRM, es un modelo de gesti\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n, basada en la orientaci\u00f3n al cliente (u orientaci\u00f3n al mercado seg\u00fan otros autores), el concepto m\u00e1s cercano es Marketing relacional (seg\u00fan se usa en Espa\u00f1a) y tiene mucha relaci\u00f3n con otros conceptos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5224,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29354],"tags":[],"class_list":["post-32","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sistemas-integrados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5224"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":125,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions\/125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/jgcampov\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}