Community Managers
10th septiembre 2012
Community Manager
¿Qué es un community manager?
Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.
Según la AERCO:
“Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.”
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:
“Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.”
En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.
El mundo en si está viviendo una era que ha roto muchos esquemas, se ha pasado de ser estático a dinámico a que me quiero referir con esto, es que se vive un mundo donde el ser humano no puede quedarse estancado y siempre estará buscando oportunidades, descubrimiento y nuevas formas de generar cosas, ya sea ingresos o modelos de negocios, teniendo en cuenta esta primicia muchas personas empresarias han analizado profundamente un tema que hoy en día esta siendo un boom en cuanto a movimiento de masificación de personas, las redes sociales.
Estas interfaces creadas para entretenimiento ha sido una revelación, tanto así que ahora las tenemos más cerca cada día, en nuestros Smartphone, ipads, y las personas consumidoras, estamos hablando de niños desde 10 años a personas adultas siempre tendrás un tiempo en el día en que lo van a revisar.
En vista esto las agencias de publicidad y empresas en si han puesto en práctica esto, como un medio masivo, efectivo y directo, tanto así que nacieron los communitys managers, este tipo de personas, estratégicamente inteligentes es un nuevo modelo de negocio en la sociedad ya que son contratados para organizar de una manera efectiva y sociable la información de compañías muy grandes.
Actualizando información, interactuando con los clientes gente conociéndolos de tal forma crear una base de datos de gustos, preferencias, cultura estos topics forman un plus para la empresa, ya que sabrá a donde apuntar como y el por qué.
Las redes sociales es un arma de doble filo ya que con una excelente manejo de estas una empresa se puede expandir local o internacionalmente de una manera muy rápida, pero por lo contrario puede caer de la misma forma, por eso un community es una persona sumamente importante para empresas ya que trabajando de la mano con un publicitas pueden hacer mucho en la empresa.
La web es un medio extremadamente poderoso y hay que analizarlo de una manera profundo porque ahora muchas cosas se basan es esta, y nosotros los cibernautas en ciertas formas solo la utilizamos y en ciertas maneras lo usamos mal.
Mario Lainez
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