{"id":180,"date":"2023-06-07T18:09:59","date_gmt":"2023-06-07T23:09:59","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/sistinfo\/?p=180"},"modified":"2026-04-01T02:31:30","modified_gmt":"2026-04-01T07:31:30","slug":"caso-fidelizacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/sistinfo\/caso-fidelizacion-clientes\/","title":{"rendered":"S04 Caso: Fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Para el caso presentado en clases y descrito en las referencias, realice:<\/p>\n\n\n\n<p>Parte te\u00f3rica:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Descripci\u00f3n conceptual del caso usando los conceptos descritos en la parte te\u00f3rica. Determine los participantes, un proceso, algunas restricciones de los participantes en el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Clasifique el proceso presentado desde el punto de vista gerencial<\/p>\n\n\n\n<p>3. Clasifique el proceso presentado como aplicaci\u00f3n empresarial (paquete de software)<\/p>\n\n\n\n<p>4. El caso bajo an\u00e1lisis lo considerar\u00eda como e-commerce, e-bussiness o e-goverment. Justifique su respuesta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caso: Una herramienta de pagos y afiliaci\u00f3n de supermercado<\/h2>\n\n\n\n<p>Existe una \u201cnueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u201d que solo con el n\u00famero de c\u00e9dula y celular puede pagar sus compras, enviar dinero, recibir pagos y m\u00e1s, de forma f\u00e1cil, r\u00e1pida y segura. Solo se debe recargar la \"cuenta\" con efectivo o tarjeta y \u00a1listo!, puede empezar a realizar sus transacciones al instante y olvidarse del tiempo perdido haciendo filas. Adem\u00e1s el dinero que tenga en la \"cuenta\" lo podr\u00e1 retirar en el momento que desee en los locales comerciales afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00e1 recargar en la cuenta de la aplicaci\u00f3n con efectivo en los puntos de Recarga o tambi\u00e9n puede recargar su saldo con tu tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, sin salir de casa. Puede utilizar tarjetas de los varios bancos y cooperativas de ahorro en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente en la aplicaci\u00f3n puede recibir pagos de sus clientes o amigos. Muestre su c\u00f3digo QR o env\u00ede a un link de cobro a la persona que desee y \u00a1Listo! As\u00ed de f\u00e1cil y r\u00e1pido es cobrar desde un celular. Sin necesidad de comprar aparatos caros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para el caso de locales afiliados, el programa de Puntos es el programa que recompensa su fidelidad regalando puntos por cada d\u00f3lar de compra que se realice en los establecimientos afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p>Se plantea analizar el proceso de manejo de recepci\u00f3n, env\u00edo de dinero o \u201cpuntos\u201d de locales afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al final se pide comparar compara el modelo de la aplicaci\u00f3n con los modelos de las referencia [4] y [5]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Referencias<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>[1] BIVI. \u201cLa nueva herramienta de pagos del Ecuador\u201d 2022-07-06. https:\/\/www.biviapp.com\/<\/p>\n\n\n\n<p>[2] biviapp Instagram. https:\/\/www.instagram.com\/biviapp\/?hl=es<\/p>\n\n\n\n<p>[3] Superpuntos de MiComisariato 27-02-2022. &nbsp;https:\/\/www.superpuntos.com.ec\/<\/p>\n\n\n\n<p>[4] Bivi es la herramienta de pagos del Ecuador. 02-12-2020. https:\/\/www.facebook.com\/BiviAppEC\/videos\/661385784544424\/<\/p>\n\n\n\n<p>[5] El Supermercado m\u00e1s Exclusivo (y Barato) del Mundo l Caso Costco. EmprendeAprendiendo. 19-12-2021<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"El Supermercado m\u00e1s Exclusivo (y Barato) del Mundo l Caso Costco\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Rbyq5xVMLNM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para el caso presentado en clases y descrito en las referencias, realice: Parte te\u00f3rica: 1. Descripci\u00f3n conceptual del caso usando los conceptos descritos en la parte te\u00f3rica. Determine los participantes, un proceso, algunas restricciones de los participantes en el proceso. 2. 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