{"id":17,"date":"2021-03-07T21:00:02","date_gmt":"2021-03-07T20:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/sociedadenlasalud\/?p=17"},"modified":"2021-03-07T21:00:02","modified_gmt":"2021-03-07T20:00:02","slug":"las-4-principales-formas-de-utilizar-el-chat-en-vivo-en-la-atencion-sanitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/sociedadenlasalud\/las-4-principales-formas-de-utilizar-el-chat-en-vivo-en-la-atencion-sanitaria\/","title":{"rendered":"Las 4 principales formas de utilizar el chat en vivo en la atenci\u00f3n sanitaria"},"content":{"rendered":"

Los proveedores de servicios sanitarios y las empresas de todo el sector est\u00e1n aprovechando el chat en directo por su capacidad demostrada para retener y captar clientes mediante una mejor asistencia en l\u00ednea.<\/p>\n

Los pacientes y los clientes esperan encontrar informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y sencilla de sus proveedores de atenci\u00f3n sanitaria, al igual que lo har\u00edan si buscaran otros productos o servicios. En un sector cada vez m\u00e1s competitivo, los proveedores de servicios sanitarios y las empresas que aprovechan las tecnolog\u00edas modernas, como el chat en directo, est\u00e1n proporcionando las respuestas que tanto necesitan los clientes confusos o simplemente exigentes con un clic, y salen ganando.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se presentan 4 de las formas m\u00e1s populares en que las principales empresas de atenci\u00f3n sanitaria est\u00e1n aprovechando el chat en vivo para hacer crecer sus negocios:<\/p>\n

Establecimiento de citas automatizadas<\/h2>\n

Mediante integraciones avanzadas con sistemas CRM y otras plataformas, las principales plataformas de chat en vivo permiten a los representantes de atenci\u00f3n al cliente -o incluso a la propia herramienta- ejecutar acciones despu\u00e9s de una sesi\u00f3n de chat.<\/p>\n

Por ejemplo, si un chat se inicia desde la p\u00e1gina \"Establecer una cita\", el agente de atenci\u00f3n al cliente puede crear un nuevo registro de citas, registrar el historial de chat e incluso ejecutar notificaciones por correo electr\u00f3nico desde una sola pantalla.<\/p>\n

Preguntas y respuestas privadas y seguras<\/h2>\n

Los proveedores de servicios sanitarios hacen negocios con informaci\u00f3n sensible y a menudo delicada. El chat<\/a><\/strong> en directo ofrece un espacio \"seguro\" en el que las personas pueden hablar de detalles personales o privados, ya sean relacionados con la facturaci\u00f3n, las prestaciones o la salud.<\/p>\n

Los pacientes no s\u00f3lo pueden estar tranquilos sabiendo que no ser\u00e1n escuchados como lo har\u00edan con una llamada telef\u00f3nica a la oficina o a una l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente, sino que las principales plataformas de chat en vivo pueden presumir de caracter\u00edsticas de seguridad como el enmascaramiento de datos y la retenci\u00f3n de registros de chat ciegos.<\/p>\n

Convertir a los visitantes de la web en pacientes\/clientes\/socios<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, casi el 60% del \"ciclo de compra\" se completa antes de que un cliente hable con una empresa. En el sector de la sanidad, los compradores son pacientes, y si no proporciona respuestas en las primeras fases del proceso de compra de sus pacientes, es probable que le dejen de lado por un proveedor que tenga la informaci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cilmente disponible.<\/p>\n

Habilitar el chat en vivo en su sitio web ofrece una forma f\u00e1cil e inmediata para que los clientes potenciales hagan preguntas. Las principales herramientas de chat en vivo tambi\u00e9n permiten una participaci\u00f3n bidireccional en el chat en la que los representantes pueden llegar de forma proactiva, ofreciendo informaci\u00f3n, orientaci\u00f3n y una raz\u00f3n para programar una cita, realizar una compra o inscribirse como miembro.<\/p>\n

Colaboraci\u00f3n en la investigaci\u00f3n<\/h2>\n

Aunque est\u00e1 lejos de ser un uso tradicional o est\u00e1ndar, algunas de las mayores empresas farmac\u00e9uticas han utilizado plataformas de chat en vivo como herramientas de colaboraci\u00f3n para sus investigadores. Un sistema de chat en vivo robusto y de nivel empresarial ofrece la confidencialidad y flexibilidad que los equipos de investigaci\u00f3n farmac\u00e9utica necesitan, por ejemplo, para comunicarse con los m\u00e9dicos y\/o entre s\u00ed en el transcurso de un estudio o proyecto de I+D.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los proveedores de servicios sanitarios y las empresas de todo el sector est\u00e1n aprovechando el chat en directo por su capacidad demostrada para retener y captar clientes mediante una mejor asistencia en l\u00ednea. Los pacientes y los clientes esperan encontrar informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y sencilla de sus proveedores de atenci\u00f3n sanitaria, al igual que … <\/p>\n

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