{"id":603,"date":"2020-12-20T05:27:58","date_gmt":"2020-12-20T04:27:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/?p=603"},"modified":"2020-12-20T05:28:11","modified_gmt":"2020-12-20T04:28:11","slug":"trending-digital-del-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/trending-digital-del-2021\/","title":{"rendered":"Trending digital del 2021"},"content":{"rendered":"

Mayor atenci\u00f3n a la privacidad y la seguridad<\/h2>\n

Las brechas de datos de alto perfil est\u00e1n ocurriendo a un ritmo alarmante en 2020 y esto parece que continuar\u00e1 en el futuro previsible. Individuos nefastos trabajan duro para abrir brechas en los sistemas y obtener acceso a datos valiosos de los clientes con fines de explotaci\u00f3n. Igualmente, los profesionales de la ciberseguridad trabajan duro para combatir esto, pero el ciclo contin\u00faa. Debido a que estos ataques aparecen regularmente en las noticias, los clientes son m\u00e1s conscientes que nunca de sus datos y de la seguridad.<\/p>\n

Los clientes entienden que sus datos son valiosos para su negocio. Tambi\u00e9n entienden que al compartir sus datos obtienen algo valioso a cambio (una experiencia m\u00e1s personalizada). Sin embargo, esto no significa que est\u00e9n contentos de entregar sus datos libremente. Muchos consumidores ya no conf\u00edan sus datos a las empresas. En 2021, esperamos ver a m\u00e1s compa\u00f1\u00edas implementando pr\u00e1cticas de privacidad y seguridad en la nube m\u00e1s estrictas y comunic\u00e1ndolas a sus clientes. Tambi\u00e9n esperamos que las empresas ofrezcan m\u00e1s formas para que los clientes tengan agencia sobre qu\u00e9 datos comparten. Las empresas que se toman en serio la privacidad y el respeto a los datos atraen a m\u00e1s clientes, especialmente a los que se preocupan por la privacidad seg\u00fan la agencia marketing digital<\/a> mentedigital.<\/p>\n

M\u00e1s compromiso en los canales de mensajer\u00eda<\/h2>\n

En lugar de crear aplicaciones individuales para los clientes, esperamos que m\u00e1s compa\u00f1\u00edas utilicen las ya populares plataformas de mensajer\u00eda para comunicarse con los clientes. Tener una aplicaci\u00f3n dedicada tiene sus beneficios, pero tambi\u00e9n hay inconvenientes. Los clientes estaban contentos de tener una aplicaci\u00f3n cuando no muchas empresas ten\u00edan una aplicaci\u00f3n. Ahora que las aplicaciones empresariales son comunes, los consumidores est\u00e1n menos interesados. Simplemente no quieren atascar la pantalla de inicio de su smartphone con un mont\u00f3n de aplicaciones que no utilizan muy a menudo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En cambio, prefieren contactar a la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n que ya utilizan con frecuencia, como Facebook Messenger o WhatsApp. Esperamos que m\u00e1s empresas empiecen a utilizar estos canales para la atenci\u00f3n al cliente en lugar de centrar toda su atenci\u00f3n en el chat en directo dentro de una aplicaci\u00f3n dedicada al consumidor.<\/p>\n

Enrutamiento inteligente<\/h2>\n

Esperamos ver un fuerte aumento en el enrutamiento inteligente de los billetes. M\u00e1s empresas invertir\u00e1n en la inteligencia artificial para asegurar que los clientes se comuniquen con el agente adecuado. El agente correcto ser\u00e1 el agente que sea m\u00e1s h\u00e1bil en el manejo de la situaci\u00f3n basado en su nivel de experiencia y habilidades individuales.<\/p>\n

Transparencia<\/h2>\n

Los clientes aprecian las compa\u00f1\u00edas honestas. De hecho, un estudio encontr\u00f3 que el 86% de los consumidores quieren que las marcas sean honestas. En la era de las \"noticias falsas\" y la desinformaci\u00f3n generalizada, los consumidores s\u00f3lo quieren saber la verdad. No quieren leer entre l\u00edneas cuando navegan por un producto o servicio. Esperamos ver m\u00e1s compa\u00f1\u00edas usando medios digitales para comunicar su compromiso con la transparencia. Podr\u00edan hacer esto por:<\/p>\n

    \n
  • Creando relaciones con los clientes en los medios sociales. Ser amigables y amables con los consumidores y participar en conversaciones reales con ellos.<\/li>\n
  • Comunicando con orgullo sus pol\u00edticas de privacidad y protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n
  • Admitir r\u00e1pidamente los errores y cumplir las promesas de corregirlos.<\/li>\n
  • Ser transparente con los precios y otras partes del viaje del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a1\u00c9sas son nuestras 8 tendencias de comunicaci\u00f3n digital con los clientes para el 2021! Estas tendencias han sido impulsadas por el continuo avance de la inteligencia artificial y la ciencia de los datos. A medida que estos campos contin\u00faan avanzando, esperamos ver m\u00e1s cambios en estas \u00e1reas, y tal vez incluso la aparici\u00f3n de nueva tecnolog\u00eda que dar\u00e1 forma a las experiencias de los clientes de una manera completamente nueva.<\/p>\n

    Acercamiento por el Canal Omnichanal<\/h2>\n

    Los clientes esperar\u00e1n que las compa\u00f1\u00edas tengan una voz consistente en todas las plataformas. Muchas compa\u00f1\u00edas han estado trabajando en esto en los \u00faltimos a\u00f1os, pero ahora se est\u00e1 convirtiendo en una expectativa m\u00e1s que en un \"agradable de tener\". Los clientes esperar\u00e1n una experiencia consistente y se frustrar\u00e1n si son tratados de manera diferente en Twitter que en el correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n se frustrar\u00e1n si tienen que repetir continuamente los datos de sus clientes o los problemas a los que se enfrentan cada vez que se ponen en contacto con su empresa a trav\u00e9s de un canal diferente. Los datos deben seguir al cliente dondequiera que vaya. Las plataformas Omnichannel son ideales para esto! Esperamos que m\u00e1s compa\u00f1\u00edas se cambien a omnichannel en 2021 y se alejen de un enfoque de silos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mayor atenci\u00f3n a la privacidad y la seguridad Las brechas de datos de alto perfil est\u00e1n ocurriendo a un ritmo alarmante en 2020 y esto parece que continuar\u00e1 en el futuro previsible. Individuos nefastos trabajan duro para abrir brechas en los sistemas y obtener acceso a datos valiosos de los clientes con fines de explotaci\u00f3n. […]<\/p>\n","protected":false},"author":11059,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-603","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11059"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=603"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":609,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/603\/revisions\/609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=603"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.espol.edu.ec\/tematico\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}