MANUAL DEL CRM FACIL
agosto 24th, 2010Customer Relationship Management (CRM)
agosto 24th, 2010CRMDesde el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, las soluciones de CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables con los clientes.
Existe una buena razón de por qué Customer Relationship Management (CRM) está en boca de todos. En un mundo donde los productos son cada vez más iguales, la estrategia corporativa que triunfe será la que comprenda que la atención que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener a los clientes.
CRM puede ayudar a una organización a transformar la forma en que mercadea, vende y ayuda a sus clientes. Con un enfoque de CRM, una organización utilizará cada oportunidad que tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.
I JORNADAS INTERNACIONALES DE CREATIVIDAD
agosto 4th, 2010I JORNADAS INTERNACIONALES DE CREATIVIDAD
La Creatividad es otra de las cualidades esenciales de los seres vivos. Todas las personas somos creativas en mayor ó menor medida, al igual que pasa con la inteligencia ó la belleza, abarca una amplia gama de destrezas y competencias diferentes, en estas Jornadas Internacionales de Creatividad, tendrás la oportunidad de explorar las tuyas.
OBJETIVO
Ofrecer una visión sistémica, teórica y aplicada de la creatividad en sus diversas manifestaciones, con conferencias, talleres… de distintos protagonistas que están trabajando en el tema de la creatividad.
DIRIGIDO:
Empresarios jóvenes, estudiantes de universidad, en fin todas las personas que deseen explorara sus capacidades creativas, que deseen redefinir sus enfoques de la cotidianidad.
I Jornadas Internacionales de Creatividad
ORGANIZA: Escuela de Diseño y Comunicación Visual, de la ESPOL
FECHA: Jueves, 12 de agosto de 2010
HORA: 08:00 a 18:00
LUGAR: Aula Magna de la Espol, Malecón 100 y Loja, Campus Las Peñas
COSTO: GRATUITO
WEB: www.blog.espol.edu.ec/creativa
MAIL: creativa@espol.edu.ec
acer
julio 20th, 2010•1976 – 1986 (Inicio) •Fundador de Acer: Stan Shih •Comenzó como Multitech
•1987 - 2000 •Pasó a llamarse Acer desde 1986. •Se convirtió en uno de los diez principales fabricantes de PC del mundo.
•2001 - 2007 •Acer como modelo de negocio permitió a la empresa lograr un crecimiento sostenible a nivel mundial.
| Modelo | AO532H-2661 | AO532H-2135 | AOD260-13686 | AOD260-13042 |
| Temporada | BTS 10 | BTS 10 | BTS 10 | BTS 10 |
| Número de parte | LU.SAQ0B.142 | LU.SAL0B.165 | LU.SBY0D.171 | LU.SBZ08.002 |
| Marca | Acer | Acer | Acer | Acer |
| UPC | 884483172344 | 884483381005 | 884483177431 | 884483299393 |
| Características | Características | Características | Características | Características |
| Procesador | Procesador Intel® Atom™ N450 (1.6GHz,/512KB, L2/667MHz FSB) | Procesador Intel® Atom™ N450 (1.6GHz,/512KB, L2/667MHz FSB) | Procesador Intel® Atom™ N455 (1.6GHz,/512KB, L2/667MHz FSB) | Procesador Intel® Atom™ N455 (1.6GHz,/512KB, L2/667MHz FSB) |
| Chipset | Chipset Intel® Mobile NM10 Express | Chipset Mobile Intel® NM10 Express | ||
| Sistema operativo | Windows® XP Home | Windows® XP Home | Windows® 7 Starter | Windows® 7 Starter |
| Memoria RAM | 1 GB RAM (1024/0) DDRII-533 | 2 GB RAM (2048/0) DDRIII-533 | ||
| Disco duro | Disco duro 160GB SATA @5400RPM | Disco duro 250GB SATA @5400RPM | ||
| Gráficos | Video Intel® Graphics Media Accelerator 3150 | |||
| Software | Acer eRecovery Management, Adobe® Flash® Player, Acer Launch Manager, Acer Video Conference Manager, Adobe® Reader®, eSobi™, Google Toolbar™, McAfee® Internet Security Suite 2009 Trial, Microsoft® Works with Office Home and Student 2007 Trial (Service Pack 2), MyWinLocker®, Norton™ Online Backup, Oberon Game Zone | Acer eRecovery Management, Acer Launch Manager, Adobe® Flash® Player, Adobe® Reader®, eSobi™, Google Toolbar™, Google™ Setup, Microsoft® Works with Office Home and Student 2007 Trial, Norton™ Online Backup, Oberon Game Zone, McAfee® Internet Security Suite 2009 Trial, Acer Video Conference Manager, Windows Live™ Essentials — Wave 3 (Mail, Photo Gallery, Live™ Messenger, Writer) | ||
| Energía | Batería 3 celdas Li-Ion. Adaptador de corriente AC de 24W, hasta 4 de duracion de bateria. | Batería 3 celdas Li-Ion. Adaptador de corriente AC de 24W, hasta 4 de duracion de bateria. | Batería 6 celdas Li-Ion. Adaptador de corriente AC de 48W, hasta 8 horas de duracion de bateria. | Batería 3 celdas Li-Ion. Adaptador de corriente AC de 24.4W, hasta 4 de duracion de bateria. |
| Redes | Red Fast Ethernet 10/100, Red inalámbrica Acer InviLink™ 802.11BG, antena Acer SignalUp™ | Red Fast Ethernet 10/100, Red inalámbrica Acer InviLink™ Nplify 802.11BG, antena Acer SignalUp™ | ||
Intercambio Electronico de Datos(EDI)
junio 25th, 2010El intercambio electrónico de datos (en inglés Electronic Data Interchange o EDI), es un software middleware que permite la conexión a distintos sistemas empresariales como ERP o CRM. El intercambio electrónico de datos puede realizarse en distintos formatos: EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), XML, ANSI ASC X12, TXT, etc.
EDIFACT es un estándar de la ONU para el intercambio de documentos comerciales en el ámbito mundial. Existiendo sub-estándares para cada entorno de negocio (distribución, automoción, transporte, aduanero, etc) o para cada país. Así, por ejemplo, AECOC regula el estándar EDI del sector de distribución. Para el intercambio de este tipo de información se suelen utilizar las Redes de Valor Añadido (Valued Added Network o VAN). Además del intercambio de la información, estas redes permiten su registro.
PROCESOS DE CERVECERIA NACIONAL
junio 23rd, 2010
Existe en el Área una red Ethernet, que conecta a varios PLCs a través del protocolo TCP/IP, adicionalmente se ha instalado cuatro estaciones ubicadas en puntos donde el operador puede ingresar los datos, sin descuidar el funcionamiento de la máquina a su cargo.
Toda la información recolectada a través de los PLCs se almacena en un servidor de base de datos, utilizando el programa InSQL Server de Wonderware.
El ingreso de datos por parte de los operadores y los reportes, se los ha realiza a través de páginas Web, desarrolladas en Visual Studio 2005 y administradas por Internet Information Server (IIS), en un Servidor Web.
El servidor Web controla el acceso de los usuarios y se conecta de forma segura con el servidor de base de datos para proceder al ingreso o recuperación de los datos requeridos por los usuarios, de esta forma se garantiza la seguridad de los datos.
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La información debe estar disponible no solo para los operadores y supervisores a través de la red Ethernet, además es necesario que los ingenieros de Planta y el personal de mantenimiento tengan un acceso a los reportes desde sus propios computadores conectados a la red administrativa, es así como el servidor Web proporciona el acceso a los usuarios autorizados, mediante dos tarjetas de red instaladas en el equipo.
También se desarrolla HMIs a través de Intouch para la supervisión continua del Proceso de Embotellado. Las Interfaces están disponibles en las estaciones dentro del Área, permitiendo a los operadores y supervisores llevar un control sobre el estado de la línea de producción.
Con los resultados obtenidos en el proyecto y en especial, el detalle histórico de las paradas de cada máquina y de la línea, se han realizado acciones para disminuir los tiempos de recuperación en cada parada y eliminar las causas de dichas problemas.
Otro de los resultados obtenidos es un seguimiento continuo de los procesos dentro del Área de Embotellado y los efectos que causa algún cambio sobre cada proceso, al igual que en el funcionamiento de la línea.
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En este proyecto desarrollado en Cervecería Nacional C.N. Planta Quito, se integra elementos de control (PLC), Redes Industriales y Administrativa, Bases de Datos y Aplicaciones Web, con el objetivo de almacenar la información proveniente del proceso de embotellado y mostrarla de una forma adecuada al personal técnico, de operaciones y administrativo.
Con los resultados obtenidos con este proyecto se desarrollan mejoras en la línea de producción, seguimiento en los puntos críticos del proceso y lo más importante, un empoderamiento
El proceso de elaboración de cerveza se lo puede agrupar en subprocesos de Cocimiento, Filtración y Embotellado.
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En la cocción, la temperatura del mosto es elevada a 90 ºC y se la mantiene así durante una hora y media aproximadamente, el objetivo de la cocción es que el mosto se estabilice químicamente.
Adicionalmente es agregado el lúpulo que le dará a la cerveza el amargo característico.
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Al terminar la maduración el mosto se ha transformado en cerveza y es sometida a una cuidadosa filtración para obtener bebida libre de impurezas.
Finalmente la cerveza es almacenada en tanques antes de ser envasada.
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Una vez llenas las botellas pasan a la tapadora donde son selladas.
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Todo el conjunto de máquinas antes mencionadas funcionan de una forma sincronizada, a esta forma de producción se la denomina producción en Línea y en su gráfica característica se determinan las velocidades de cada máquina; así como también las máquinas criticas, los "cuellos de botellas" y eficiencias mecánicas. Un análisis más minucioso del funcionamiento de la línea de embotellado será desarrollado en los siguientes capítulos.
CERVECERIA NACIONAL C.N.
junio 23rd, 2010Cervecería Nacional es la empresa líder en el mercado cervecero de Ecuador. Es una subsidiaria de SABMiller PLC desde el 2005.
SABMiller es una de las mayores empresas cerveceras del mundo con intereses y acuerdo de distribución en más de 60 países a lo largo de los seis continentes.
SABMiller opera en América Latina en Honduras, El Salvador, Colombia, Perú, Ecuador y Panamá. Tiene 18 cervecerías con una capacidad de producción de 44,8 millones de hectolitros de cervezas, aguas y jugos.
En Ecuador, Cervecería Nacional tiene dos plantas ubicadas en Quito y Guayaquil que se dedica a la elaboración y comercialización de cervezas, maltas y aguas de mesa. La capacidad de producción supera los 4'000.000 de hectolitros anuales.
A lo largo de la historia, Cervecería Nacional se ha distinguido por la calidad de nuestros productos y servicios, lo que ha dado como resultado la confianza y preferencia de los consumidores tanto en el país como en las colonias de ecuatorianos en el extranjero.
Estamos comprometidos con el país, generando trabajo directo e indirecto para alrededor de 500.000 personas; y cumpliendo fielmente con las políticas de mejoramiento continúo pues tenemos como responsabilidad la entrega de productos de calidad internacional.
En nuestras operaciones en Ecuador trabajan 1.454 personas directamente.
Tenemos 125,000 puntos de venta en las cuatro regiones de Ecuador.
“Siembra Futuro” concitó el interés de 1.575 proyectos de líderes de todo el país, tras su lanzamiento en julio del 2008. El número de participantes rebasó las expectativas
SECTORES INDUSTRIALES
junio 23rd, 2010Marzo 2009
El Sector Industrial del Ecuador
La industria manufacturera, después del comercio, es el sector que más aporta a la economía del país; su contribución al producto interno bruto nacional es alrededor del 14%. La rama que más aporta a la producción de este sector es la de alimentos y bebidas.
Los productos de la industria que más se exportan son: productos del mar, vehículos y sus partes, extractos y aceites de vegetales, manufacturas de metales y jugos y conservas.
Las importaciones del sector industrial representan alrededor del 43% de las importaciones totales.
Producto Interno Bruto
En el 2008 el sector industrial contribuyó con el 13,91% del producto interno bruto total del país. En este año la industria manufacturera, excluyendo el procesamiento de petróleo, creció 4.71% y durante los últimos cuatro años ha crecido 4.0% en promedio.Producto Interno Bruto por rama del Sector Industrial 2007 millones de dólares 2008 millones de dólares Estructura Porcentual Alimentos y bebidas Productos textiles Productos de madera Productos no metálicos Papel y Productos de Papel Fab. de químicos, caucho y plástico Otros PIB Industrial 2.045 514 497 329 204 285 209 4.081 2.273 553 571 387 229 331 241 4.585 Tasa de variación dólares de 2000 4% 2% 7% 9% 6% 10% 9% 4,71% 55% 14% 10% 7% 4% 7% 4% 100% Producto Interno Bruto3.2963.6984.0814.5852005200620072008
El Banco Central del Ecuador en su primera revisión del PIB prevé que el PIB industrial de 2009 será 4.832 millones de dólares, esto representaría un crecimiento de 2.5% en relación a 2008.
¿Qué exportamos?
Las exportaciones del sector industrial representan el 23% de las exportaciones totales del país, y el 46% de las exportaciones totales no petroleras.
La rama que más aporta al PIB industrial es la de alimentos y bebidas, seguida por los productos textiles y de madera:
2Exportaciones de Productos Industriales2.2472.8993.6844.2411.7742.2882.7833.1374736119001.10405001.0001.5002.0002.5003.0003.500Millones de dólares4.0004.500TotalesNo PetrolerasPetroleras2005200620072008
Las exportaciones del sector en el 2008 crecieron en valor 15% en relación al monto exportado en 2007, sin embargo, este crecimiento es inferior al registrado en los últimos tres años. En cuanto al volumen exportado, éste cayó 13% en relación al monto de 2007.
Las exportaciones industriales no petroleras registraron en el 2008 un crecimiento en valor de 13%, pero en volumen cayeron 9%. Los productos más exportados son:
Productos del Mar: En 2008 se exportaron 890 millones de dólares y registraron un crecimiento de 19% en valor pero en volumen cayeron 7%.
Los productos del mar representan, en valor, el 21% de las exportaciones industriales totales.
Los principales destinos son: EEUU, España y Holanda.
Los enlatados de pescado representan en valor el 92% de las exportaciones totales de productos del mar. Estas exportaciones crecieron en valor 21% en 2008, y en volumen cayeron 4%.
Vehículos y sus partes: En 2008 se exportaron 407 millones de dólares y registraron un crecimiento de 6% en valor pero en volumen cayeron 14% en relación a 2007.
Estas exportaciones representan el 10% de las exportaciones totales en valor del sector industrial.
Extractos y aceites vegetales: En 2008 se exportaron 248 millones de dólares por
concepto de estos productos, crecieron 57% y 1% en valor y volumen respectivamente.
Estas exportaciones representan el 6% de las exportaciones totales en valor de este sector y en cuanto al volumen representan el 8%.
Las exportaciones de aceite en bruto representa el 59% de las exportaciones totales de extractos y aceites vegetales y sus principales destinos fueron Venezuela y Reino Unido. Estas exportaciones crecieron en valor 34% en el 2008 y cayeron 14% en volumen.
Manufacturas de metales: Representan el 6% de las exportaciones industriales totales. Se exportaron 237 millones de dólares, cayendo 1% en valor y 7% en volumen en relación a 2007.
Jugos y conservas de frutas: En 2008 las exportaciones de estos productos crecieron 8% en valor y 37% en volumen. Representan el 5% de las exportaciones industriales no petroleras (162 millones de dólares).
Las exportaciones de palmito representan el 44% de las exportaciones totales de jugos y conservas de frutas y sus principales destinos fueron Francia, Venezuela, Argentina, Chile y EEUU. Estas exportaciones crecieron en valor 7% en 2008, y en volumen caen 1% en relación al 2007.
Las exportaciones de concentrados de maracuyá representan el 28% de las exportaciones totales de jugos y conservas de frutas y sus principales destinos fueron Holanda y EEUU. El monto exportado en el 2008 cayó en valor 25% y en volumen 36% en relación al 2007.
Cinco grupos de productos representan el 62% de las exportaciones industriales no petroleras.
¿Qué importamos?
Las importaciones totales para el sector industrial fueron 7.443 millones de dólares y registran un crecimiento de 41% en valor, pero en volumen solo crecen 5%.
Las importaciones industriales representan el 43% de las importaciones totales.
Las importaciones para la industria se distribuyen de la siguiente manera: 62% materias primas y 38% bienes de capital.3.9484.4665.2657.4332.3182.7543.2284.5871.6301.7122.0372.84601.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.000Totales Materias primas Bienes de Capital Importaciones para la IndustriaMillones de dólares 2005200620072008Bienes de Capitalpara la IndustriaFOB% de ParticipaciónMaquinaria IndustrialOtro equipo fijo para la industriaMaquinarias y aparatos de oficina y científicos para la industriaPartes y accesorios de maquinaria industrialHerramientas para la industriaTotal1.256754542220752.84644%26%19%8%3%100%
Las importaciones de materias primas para la industria crecieron en valor 42% pero en volumen únicamente 4%. Las principales materias primas no petroleras importadas para la industria son:
Productos químicos y farmacéuticos semielaborados para la industria: De estos productos se importaron 1.288 millones de dólares, esto es 35% más en valor y 15% más en volumen en relación a 2007. Las importaciones de estos productos representan el 27% de las importaciones de materias primas para la industria.
Productos mineros semielaborados para la industria: De estos productos se importaron 83% más en valor y 24% más en volumen que el año anterior (1.272 millones de dólares). Las importaciones de estos productos representan el 27% de las importaciones de materias primas para la industria.
Productos mineros elaborados para la industria: En 2008 se importaron 686 millones de dólares por concepto de estos productos, mostrando un crecimiento del 19% y 14% en valor y volumen respectivamente. Las importaciones de estos productos representan en 14% de las importaciones de materias primas para la industria.
En 2008 se importaron un total de 2.846 millones de dólares en bienes de capital para la industria, incrementándose 40% en relación al año anterior.
Estas importaciones se distribuyen de la siguiente manera:
De las importaciones de maquinaria industrial, el 54% (aproximadamente 678 millones de dólares) fue para la industria manufacturera; el resto corresponde a maquinaria para la generación eléctrica y otras actividades; y de las importaciones de otro equipo fijo para la industria, aproximadamente el 50% son por concepto de importaciones de teléfonos celulares.