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Comunity Manager

10 de septiembre del 2012  Sin Comentarios

Comunity Manager

El comunity manager es el encargado de crear y mantener seguidores y fans en base a una marca en internet. Esto se ha incrementado en el ámbito empresarial ya que se ha determinado que las conversaciones en línea son cada vez más relevantes y así parte fundamental dentro de la impresa. En pocas palabras el comunity manager es la persona encargada de dar la cara por la marca

Existe una diversidad de conceptos que envuelven a este comunity manager, según AERCO una asociación de responsables de comunidades online lo describe como:

“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Conocimiento en diversas áreas”.

Básicamente se trata de un encargado de fans de una red social como Facebook, Twitter etc. El comunity manager es un perfil independiente así como un intermediario entre la comunidad en la red y el jefe de la empresa o de donde se trate, tiene que conocer todos los valores de la empresa, los servicios, productos etc. Al decir que debe de tener un perfil independiente se refiere a que este tiene que ser como un portavoz de lo que se dice en las redes de los servicios que presta la empresa.

Funciones

  1. Gestionar y analizar los medios por la cual la empresa se dará a conocer
  2. Ser como un portavoz de lo que se dice en las redes de los servicios que presta la empresa.
  3. Ser un comunicador de lo que la empresa ofrece.
  4. Ser un receptor de todo lo que la comunidad puede aportar.
  5. Darle a la marca otra conceptualización más allá de la básica necesidad de vender.
  6. Unir a muchos bandos de la empresa con un solo fin, unificar.
  7. Administrar la comunicación con la comunidad.

Aquí hemos resaltado las funciones más básicas del comunity manager pero depende del criterio y nivel de cada persona.

A continuación algunos conceptos que envuelven al comunity manager

  • Comunidades on line: Conjunto de personas que utilizan las redes sociales como plataforma de comunicación
  •  Social Media: plataforma de comunicación que los usuarios utilizan para enviar, recibir o compartir información
  • Reputación online: se basa en el prestigio que se le da a la empresa a través de críticas, comentarios o demás observaciones
  • SEM: Search Engine Marketing (marketing en buscadores) se trata de lar lugar en el mercado a través de publicidades o enlaces públicos.
  • SEO: Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda) trata de lograr que un sitio aparezca en los primeros lugares de búsqueda.
  • SMO: Social Media Optimization (optimización en redes sociales) trata de optimizar un sitio para que sea de fácil difusión en las redes sociales
  • ROI: Return on investments ó retorno de inversión es el indicador que compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada.

Importancia del comunity manager en las empresas