Revisar los asuntos relacionados con el manejo de devoluciones de compras en línea basado en los videos documentales adjuntos. Será tema de discusión en clases con preguntas como:
- ¿Cuál podría ser una relación entre los Sistemas de información y el aumento de las devoluciones?
- ¿Cuáles son los procesos de manejo de devoluciones?
- ¿Donde intervienen los sistemas de información en el proceso de devoluciones?
- ¿podría mejorarse el manejo de las devoluciones dado el volumen total?
a. Desarrolle una descripción conceptual del caso presentado de logística inversa
b. Describa el caso usando el modelo de Porter y cadena de valor
c. Realice una propuesta para el manejo de devoluciones basado en los casos presentados e indicando algunas restricciones para la implementación.
d. Incluya el análisis ético para el caso sea de tipos social, político, medio ambiente.
Realice el desarrollo grupal vinculando la DB a tablas de sharepoint compartidas con cuentas de la institución.
Referencias
How Amazon Returns Work. CNBC. 19 oct 2019
What happens to the stuff you return to stores? CBS Sunday Morning. 28 jul 2019
Tracking Amazon returns: Here’s where they really go (Marketplace).CBC News. 9 oct 2020