Bueno por ahora someto a ustedes mis disculpas, por  no haber continuado con mi blog que inicie este año… razones profesionales lo han impedido y espero que esto no se repita… es importante mantener la temática reflexionada…

Ha sido un año muy difícil por las «crisis mundiales» y «locales» ya que todas  ellas nos han afectado, creemos que son solamente titulares, pero ellos recorren el mundo actual mas rápido que el hecho que lo produce…y en el turismo no se hicieron esperar… pero como siempre nos quedaran algunas reflexiones de lo que se pudo hacer y no se hace… de quien debió intervenir pero no estuvo…de quienes producen noticias que alejan al turista… de algunas calidades que debemos alcanzar pero que se distancian por no ser sustentables la gestión… estaremos atentos a los resultados en la gestión de toda la actividad…

Nuestros mejores deseos en el 2010, para todos los participantes de la actividad que me leen o de aquellos que recién se inician, y para los ejercitan ya, que volvamos a trabajar unidos ya que los resultados son posibles, en un Ecuador reconocido ya como multidiverso, ventaja competitiva esta que es la única necesaria que habrá que solventarla con la excelencia en los servicios y que son solicitados por nuestros turistas.

Qué importante, hasta que se reconoció que faltan cifras exactas para medirnos en nuestros resultados e incluso para planificar en la actividad turística. También se han referido al programa de la OMT, las Cuentas Satélites de Turismo.

Se ha efectuado una convocatoria, para dar paso y producir las cifras necesarias y en tiempo, y que por supuesto conlleva a la participación de todos los sectores productivos privados y del gobierno.

Parece que nos llega el momento de manejar herramientas mas acertadas, de nuevas tecnologías y que se encuentren a disposición de todos y que le permitan a la industria turística ecuatoriana poder establecer mejores históricos para las proyecciones, que estamos acostumbrados a efectuar y tomar así los giros de timón inmediatos para lograr no disminuir nuestro posicionamiento competitivo.

Nos queda aun la duda que ocurrirá con la aplazada Ley de Datos o la Ley del Sistema Nacional de Registros de Datos Públicos que debería cubrir toda esta necesidad comercial para nuestra actividad. Todos los mercados son mas competitivos, cuando se conocen las cifras que producen y se los exponen transparentemente.

Como siempre, les adjuntamos la presentación ofrecida en dicha reunión, para vuestro conocimiento.

Sistema de Estadisticas Turisticas, CSTy Hotelerias

Lo consideramos, demasiado crítico…

En primer lugar, el transporte aerocomercial se ha visto afectado por alzas del petróleo en el mundo, que se arrastran todo el 2008 y luego en el 2009 desembocó la crisis mundial, y faltaba la gripe porcina que desmejoró aún más a los ingresos. Y en el plano local también se hizo presente; pero ya notamos el gran movimiento de expansión de los grandes transportadores  latinoamericanos, que en el plano local ya tienen a empresas comercialmente  afectadas y lo han hecho público…

Habíamos escrito anteriormente que lo que mata  a las empresas es su » incompetencia » y esta ya se ha dado a traslucir, así vemos ejemplos como la cancelación y creación de rutas nacionales e internacionales que  forman parte del juego por mejorar sus ubicaciones en el mercado; se hacen transferencias empresarias o financieras no declaradas aun como alianzas estratégicas necesarias, cambios de imagen e incluso de equipos para lograr obtener sus objetivos, el no utilizar tecnologías y sus herramientas, etc. … incluso operar rutas abandonadas por no ser rentables en periodos anteriores… todo esto, la misma incompetencia.

Los tráficos de pasajeros han descendido, pero otros logran ingresos interesantes por sus campañas publicitarias y comerciales, sobran los argumentos expuestos: «Vuelos puntuales sin cancelaciones», «Tecnología de punta». «Ahora volar es mas fácil». «Ahorro de Tiempo» y sobran las reflexiones de responsabilidad social. Hemos leído hasta: «Democratizamos el transporte aéreo».

En definitivo, nos aprestamos también a disponer de nuevos aeropuertos en uso, pero se sigue sin el verdadero crecimiento aeronáutico comercial requerido, aunque se rehabiliten operaciones en aeropuertos abandonados.

Por lo tantos en los cielos Aerocomerciales del Ecuador, se presentan estos para el próximo año, bastante turbios o nublados…

Vamos a tratar de lograrles cifras estadísticas nacionales…para clarificar las participaciones.

El Ministerio de Turismo ahora nos presentó su Programa Nacional de Capacitación Turística, mismo que se encuentra dirigido para cubrir las necesidades  de toda nuestra actividad en el país y en particular, basados en la advertencia del bajo nivel de capacitación en el sector turístico observado por las encuestas y estudios nacionales realizados.

 El análisis llega a la actividad turística, desde el Ministerio, gobiernos seccionales, las Cámaras de Turismo, así como también a los estudios universitarios de turismo del país y en particular a sus profesionales. Se observa la falta de conocimientos y experiencia  de nuestros proveedores turísticos.

Nos corresponde ahora entregarles el documento recibido para el análisis correspondiente, que dispondrán en nuestro Blog.

Programa Nacional de Capacitacion Turistica

Producto de una reclamación legal no atendida satisfactoriamente, por  la rotura de una guitarra Taylor valorada en unos USD 3.500, acaba de producirse un video que ya circula en Youtube y  es ya un  éxito musical extraordinario,  porque el contenido de la letra tiene la vivencia del mal manejo del instrumento,  por parte de los estibadores de uno de los vuelos de  la empresa United Airlines.  

Conociendo la reglamentación indemnizatoria del transporte aéreo, su daño en el seguro de transporte aerocomercial no cubre el valor de la guitarra, lo es por su peso; debió aceptarse con seguro adicional… pero se agrega:  el mal trato  descubierto en el desembarque y del manejo que se le dio a la guitarra… parecería que no fue el adecuado, produjo la rotura o el suceso fue en vuelo…?  

 Para la divagación de muchos, espero sus comentarios profesionales…?

Para muchos esto se sale de los limites comerciales, pero cuando se trata de lograr fidelizar a los clientes, vemos que la creatividad y las estrategias publicitarias no tienen limites. Quien lo efectua, es la empresa aerocomercial Air New Zealand y la titula: «El personal de Air New Zealand nada esconde». La promocion utiliza pintura corporal y se aplica en la exhibicion de las normas de seguridad en los aviones, en las tarifas y otras.

 Ahora presentamos una muestra de la campana publicitaria que la empresa aerea ha lanzado al mercado.

Empezaremos  actualizando un pequeño concepto de lo que se ha denominado la WEB 2.0 y que encontramos en un estudio realizado por la empresa internacional Multiplica y que indica:

“Son aquellas presencias o aplicaciones online que contienen herramientas o servicios que permiten a individuos relacionarse con otros usuarios sobre la base de objetivos comunes o utópicos, sean estos sociales o económicos, que a su vez generan comunidades o redes que se caracterizan por tener un sentido de identidad y pertenencia. En esta definición los individuos, son los responsables de generar, agregar, modificar y difundir sus propios contenidos, siendo estos parte de la esencia  del intercambio y la interacción con otros.”

Este proceso incluye la participación en Sitios Web y otros, en la publicidad online de sus productos, comercialmente de conocer  cómo se comporta el usuario y cuál es su perfil, en detalle para acercarle al cliente ofertas comerciales más afines. Dentro de ello se habla mucho, de las estrategias comerciales nuevas en el Hotmail, Hi5, Facebook,Skype,Slideshare, Delicious, Flickr, Google Earth, RSS, YouTube, Wiki y últimamente del Twitter y por supuesto de muchos más. Por supuesto tambien hay intervención en correos electrónicos, videos, chats, foros y blogs personales y corporativos.

Son varias las herramientas comerciales existentes, en las que la mayoría de participantes de nuestra actividad turística ecuatoriana no se han incorporado aún, máximo se lo hace en el uso de su Sitio Web no-productivo y son pocas; además depende la mayoría de los GD’s (Sistemas Globales de Distribución)  que los neutralizan y solo se expresan en los mails de uso muy común. La tecnología, ahora como inversión tiene su retorno y produce igual que los medios publicitarios.

La respuesta a lo que observamos se justifica, con las acciones propias y directas que los viajeros o clientes consiguen en el Internet, en cualquier lugar del mundo y donde directamente logran comprar y reservar no solo tickets aéreos, sino también alojamientos, vehículos, eventos, shows y  otros.

 Se habla ya de la Web 3.0, donde esta te proporcionará todo y de acuerdo al perfil conocido del usuario. Recomendamos iniciar una preparación y participación urgentes para evitar un nuevo desplazamiento, esto es lo que observamos en esta crisis mundial que se agiganta ahora con  la gripe porcina.