El feedback es una palabra inglés y significado es retroalimentación, pero podríamos utilizarla como un sinónimo de respuesta o reacción, desde el punto de vista técnico, en referencia a un método de control del sistema. También podría ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor, pero más valor tiene un feedback en marketing, porque este te permite determinar las necesidades que tiene tu público que te permiten mantenerte en el mercado.
El feedback en marketing y la opinión del target
El feedback en marketing engloba todas las opiniones buenas o malas que puede tener una persona sobre algo o alguien después de acometer una determinada acción en el proceso de acreditación de un producto o servicio de una empresa. Quizás para el cliente no es importante pero para los empresarios lo es, debido a que le da la información que requiere para saber que debe mejorar en la calidad de productos y el servicio y así cubrir las necesidades de su clientela.
Este freedback en marketing puede ayudar al empresario a determinar quién de sus trabajadores hacer un trabajo de calidad y quienes requieren mejorarlo, también sirve como medidor de reconocimientos por su servicios; También se puede destacar que, este retorno está presente en todos los ámbitos sociales.
Los beneficios de un feedback en marketing como indica un consultor seo
Para comprender los beneficios del feedback deben saber interpretar de manera positiva y esto es esencial para:
a-. Despertar un sentimiento de pertenencia a la marca.
b-. Vigorizar y mantener la conducta
c-. Optimizar las acciones para alcanzar un rendimiento óptimo.
d-. Avivar relaciones fuertes entre empresas.
e-. Incitar la confianza, autoestima y seguridad de los empleados.
f-. Desechar los hábitos infructuosos o improductivos que afecten la productividad y eficacia.
g-. Beneficiar el desarrollo de las habilidades.
h-. Forjar valiosa información y motivación que brinde mejorar a la empresa.
Tipos de feedback
En función a su procedencia y necesidad puede ser:
1-. Retroalimentación interna, abarcando las propias opiniones de los trabajadores, sobre mejorías y promociones.
2-. Retroalimentación externa, son todas las opiniones, comentarios, críticas, entre otros que provienen del exterior.
En función a la intención que tenga el feedback de la señal por parte del emisor se puede suponer de dos tipos:
1- Verificación positiva, la reacción optima, animada y vitalica, es decir, logra satisfacer las necesidades del cliente y cumple con sus expectativas.
2-. Verificación negativa: la reacción es pésima y desafortunada.