Es muy usual en todo momento de las crisis mundiales existentes, expresar que hay que aprovecharlas y considerarlas como una gran oportunidad.

Me he preocupado mucho,  con todos los operativos de contención de la influenza decididos por nuestro país y sus autoridades, ya que estas me han  traído a la mente la consulta de siempre, mientras nosotros nos preocupamos de defendernos otros atacan y lo logran en el turismo, mejorar o incrementar las visitas de los turistas y asumir las nuevas corrientes o flujos turísticos, que ya no acudirán a visitar los focos donde la crisis se genera.

Y es muy claro lo que expreso,  me recuerda que en el Ecuador tenemos mucha experiencia para  desperdiciar estas oportunidades y a los ejemplos me remito, en época que los argentinos invadieron a toda América y el mundo  por su «plata dulce», nuestro país cuando volteo a ese mercado, el boom de ese mercado paso… algo aprovechamos con visitas a Galápagos. Cuando la desgracia de las Torres Gemelas, toda América Latina creció en sus visitantes y en el caso de la gripe aviar… fue otra gran oportunidad. Ahora, no ha pasado mucho tiempo aun y ya leemos de países que asumen agresivamente los tráficos originales hacia México, Canadá, USA, Australia y algunos de Europa y nuestra reflexión inmediata, estos momentos u oportunidades siempre serán para aquellos que tienen agilidad y decisión, que están bien preparados y también  para las crisis. En futbol, quienes no hacen los goles los ven hacer.

Diversas declaraciones publicas hemos escuchado pero las respuestas se contradicen por supuesto, el Estado no ha perdido nada pero la empresa privada si ve que  le produjo caídas inmediatas en sus tráficos o cancelaciones de viajes y que la afectación es presente y que serán mayores para el futuro. Algo interesante es que después de pocos días nuestras cifras estadísticas, pasadas ya no tendrán efecto, es lógico solo serán resultados con perdidas. Es por ello que nuestra actividad debería ser convocada de inmediato, para lograr trabajar y luchar por el turismo del país, como si no existiera la crisis; así está considerado el actuar comercialmente…  si ya mantenemos un  Plan de Marketing en pleno ejercicio…y la decisión esta lograrla, en el verdadero trabajo y el conocimiento de los profesionales de turismo de  nuestro país.

Lo habíamos ya  advertido en una reflexión anterior… ante la crisis mundial y de la que también estamos soportando en nuestro país. Continuamos con la ley del menor esfuerzo, más vale seguir protestando que luchar y prepararnos contra nuestra incompetencia.

Durante los primeros días del mes presente, se dio inicio a nuevos servicios aéreos domésticos por parte de otro transportador y ya su introducción comercial produjo las debidas protestas públicas de los empleados aerocomerciales y por supuesto aparecieron de inmediato los anunciados despidos posibles, cierre de rutas  y hasta quiebras de las empresas. Por supuesto, las autoridades aéreas de inmediato fueron  acusadas, por su autorización y su falta de control, pero el público distinguió ventajas expuestas en la operación, tales como venta de tarifas muy promocionales en  distintos niveles , competencia al transporte terrestre, utilización de programas de segmentación de servicios aéreos y de herramientas comerciales online incluyendo la venta y el check-in automatizado, que ayudan a evitar saturaciones en aeropuertos, e incorporación de nuevos viajeros. Por supuesto este reconocimiento trajo a colación dos temas importantes en la necesidad del usuario, puntualidad en los vuelos y aplicación al Servicio al Cliente, este último también de motivación particular de nuestro Vicepresidente.

Como estos temas se convierten en candentes en nuestras instituciones oficiales, se ha publicado ahora la necesidad de retornar a sistemas de  evaluación de niveles tarifarios en manos de otra autoridad, retrocediendo en lo superado por años en el país y en el mundo. Una pena que en el Ecuador, no hayamos sido testigos del gran negocio aéreo de las empresas con servicios low-cost, que ha competido con las compañías de servicio regular en otras partes del exterior y del que también se benefician aun nuestros pasajeros.

Esta reflexión la efectuamos, ya que la presencia siempre de un nuevo competidor aerocomercial en el mercado ecuatoriano, por varios años nos ha producido la misma sensación y sus efectos ya son conocidos. Las empresas aéreas vuelan autorizadas, luego de atravesar una gran cantidad de trámites y también de oposiciones. Lo interesante es que somos testigos de las protestas,  pero al final también aparecieron similares promociones y donde se aplica para el usuario, la frase «DESDE…». Será «predatorio» esto?

 En el último documento del Foro Económico Mundial, que ya ha sido publicado y que se encuentra en el Internet y cuyo enlace colocamos al final de esta lectura, el Ecuador en el año anterior descendió 10 puntos, es decir que del puesto 86 ha bajado su competitividad turística al puesto 96.

Para este reporte mundial de realidad turística y de viajes, se han tomado en consideración detalles como: recursos naturales, áreas protegidas y diversidad de fauna; así también, la infraestructura hotelera y su oferta de otros servicios turísticos como rentadores de vehículos; el marco legal fue analizado, sus costos, visas, acuerdos aéreos, regulaciones ambientales y su ejecución y se incluyen la sostenibilidad turística. La confianza policial y judicial, en lo que respecta a seguridad, también se distingue. Para un mejor análisis de las cifras, recomendamos se revisen los reportes específicos logrados sobre el Ecuador y de sus países vecinos próximos Colombia y Peru, quienes aparecen en los puestos 71 y 74 respectivamente.

Es importante reconocer en este estudio, la participación académica y profesional de la ESPOL, con su Escuela de Administración de Empresas ESPAE y que ahora les llevamos a Ustedes y que puede ser bajado completo del sitio del organismo mundial.

Podrán localizarse también reportes de periodos anteriores, necesarios estos para efectuar comparaciones con el ahora publicado y que anima a que nuestras Autoridades, los participantes de la actividad turística  y los centros de estudios universitarios de turismo los utilicemos de inmediato, para que así se adviertan nuestras debilidades o falencias turísticas que deben superarse de inmediato.

La finalidad de la presente es aprovechar estos estudios efectuados por otros organismos, que nos permiten mejorar nuestra visión profesional para el desarrollo y lograr así incrementar la solvencia de los servicios turísticos ofertados por las empresas prestadoras de nuestro país.

Ahora, estamos incluyendo los Reportes de Colombia y Peru, para análisis de competencia.

REPORTE GLOBAL

REPORTE SOBRE ECUADOR

REPORTE DE COLOMBIA

REPORTE DE PERU

Iguana de Galapagos

Cuando nosotros decimos que las Islas Galápagos son ecuatorianas, somos demasiados orgullosos de dicha propiedad y es indiscutible que lo es, ya que por el valor que tienen se han convertido en uno de los sitios más paradisiacos y científico del planeta.

A pesar de los danos que les producen sus habitantes y que en parte contagian a los turistas para aumentarlo, este «tesoro biológico» sigue siendo uno de los mejores conservados del mundo terrestre. La visita excesiva de turistas, la construcción de una mayor cantidad de hoteles en las islas, la pesca depredadora, la entrada comercial de productos del continente y otras, nos llevan a que ese orgullo inicial ahora debe cambiar al de  «Responsabilidad ante todo el mundo», ya que somos solamente encargados de mantener vivo y conservar este Patrimonio de la Humanidad.

Cuando hemos sido espectadores del surfista mordido por un tiburón, como un ejemplo,  creo que se da inicio a esa defensa de lo que no le damos importancia, pero que el mundo entero nos observa y hay que tomarlo en cuenta y afrontar las decisiones inmediatas.

Hay que tener mayor cuidado, cuando la administración pública y de las Islas se preparan para conceder 77 cupos para nuevos operadores turísticos, que corresponderán a la operación turística de ex-pescadores artesanales y que cambian sus actividades de la pesca de pepinos por la de atención al turista. Estamos con la corriente de la sustentabilidad y también de competitividad en los servicios turísticos a prestarse, pero ya se advierte que otros negocios marinos no desaparecerán ante la gran riqueza de nuestra Reserva Marina de Galápagos.

En la administración aeronáutica y aerocomercial, la expectativa es mayor y su desarrollo es lento… ahora controvertida en otras actividades ilegales de conocimiento publico. Los cambios en su direccion continuan siendo manejados politicamente y no tecnicamente, lo que se consigue es retrasar mas a la institucion y por supuesto a nuestro pais.

Nuestros vecinos del Pacifico Sur, ya han dispuesto medidas emergentes para generar una mayor presencia de empresas y de operación de nuevos destinos y por supuesto se procuran mantener o incrementar los tráficos de pasajeros…todo esto ante la crisis mundial, que ya nos afecta a todos, aunque nosotros nos preocupamos de la competencia interna entre aerolineas. Se requiere de avances en flotas, aeropuertos, tarifas y combustible, impuestos y tasas, otros y en particular como el mejoramiento de los servicios al cliente en especial. Seguimos creciendo en aeropuertos, pero tampoco se hacen estudios necesarios para cubrir las demandas necesarias y la no rentabilidad seguira a cargo del Estado puesto que son publicos.

Nuestros aeropuertos en Galapagos siguen creciendo, ahora ecologicamente, asi como tambien las frecuencias que lo sirven . Nuestro Patrimonio de la Humanidad, peligra en esta situacion…ya esta advertido.  

El cambio lo necesitamos todos y el pais tambien… Si pero un cambio meditado, inteligente, eficiente, estrategico, competitivo, diferencial, estable,calculador y por supuesto comercial, y que lleve a que nuestro pais con todos sus excelentes recursos, sea diferente y potencialmente ofertado para que asi cambie nuestra calidad de vida.

Observamos que las decisiones ultimas tomadas, no ofrecen ningun interes de continuidad global en la gestion, siguen ofreciendonos estos cambios que nos hacen cada dia mas, dudar de nuestra capacidad de eleccion y de confianza brindadas. Algunos de ellos se convierten, en verdaderos retrocesos en el desarrollo de estrategias aplicadas y aprobadas en etapas anteriores.

Actualmente no existe pais que se maneje sin Plan de Desarrollo Estrategico en nuestras actividades vinculantes y que este se aplique disciplinadamente sin importar el gestor que continue o administrador del mismo, particular que en el nuestro no esta ocurriendo.

Este comentario lo hacemos, por las observaciones a la falta de importancia que se le brinda a estas dos actividades que se requieren fortalecer y que ademas se deben complementar para facilitar el ansiado crecimiento del turismo en el pais. Para muestra de la inapropiada gestion, el Sitio de Informacion turistica del Ministerio, continua en mantenimiento ( www.vivecuador.com ). Como deseamos que nuestros clientes, pasajeros o turistas conozcan la oferta de nuestro pais, cuando otros latinoamericanos ofrecen su inventario completo y en varios idiomas…algunos estrategicamente dedicados, bien dirigidos y en relacion a sus Acuerdos Oficiales obtenidos con otros paises.

Estaremos como siempre vigilantes de que lo observado… produzca un verdadero cambio,