Cuando cambian las condiciones del contrato
octubre 16th, 2019
Nos referimos al servicio de telefonía, cuyas condiciones del contrato original pueden cambiar; en este caso, habrá que realizar el reclamo para quitar la permanencia.
Si las condiciones de prestación del servicio que contrataste, son cambiadas de manera unilateral por la empresa de telefonía, puedes cancelar la permanencia de forma gratuita. Si requieres hacer este tipo de reclamos, primero debes presentarlo ante el operador y después ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Como todo proceso de esta naturaleza existe una base jurídica, y esta se encuentra plasmada en el artículo 9, apartado segundo del Real Decreto 899/2009. En este se aprueba una carta de derechos que tiene el usuario con respecto a los servicios de comunicaciones electrónicas, que indica que el contrato en los supuestos previstos en este Real Decreto, pueden ser resueltos por el usuario final sin ninguna penalización.
Por este motivo, la empresa de telefonía podrá realizar modificaciones a las condiciones contractuales de la prestación del servicio. Muchas veces, esto se hace por la necesidad que tiene de adaptar el servicio que se presta a sus necesidades técnicas. En este caso, el cliente está en todo su derecho de quitar la permanencia, cuestión que es legítima basada en circunstancias reales.
El compromiso de permanencia
La permanencia es una responsabilidad, un compromiso. No importa su origen, este es un contrato que está vinculado a la prestación de servicios de telefonía y su resolución anticipada, y sin ninguna penalización, está reflejada en el artículo 9.
Son contratos vinculados porque no se puede celebrar uno sin el otro, de tal modo que si se extinguen las permanencias que se refieren a las tarifas, también se deben extinguir las de adquisición de terminal.
Para que el cliente no aparezca en los listados como moroso, antes de devolver el recibo donde se haya liquidado la permanencia luego de que ocurrió el cambio de condiciones, debe presentarse el reclamo ante los organismos competentes. Esto se hace, para que el crédito se considere como litigio hasta que se resuelva la reclamación.
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