ESPOL – ICQA
Para todos, novatos o no, dentro y fuera ESPOL.
Difusión 2011.04.21
Se presenta a consideración de los novatos, dentro y fuera de la ESPOL, una traducción al español – con la pertinente adaptación lingüística – del artículo escrito por Susan Idama aparecido el 2011.04.17 en la WWW con el título “Business: Building Relationships”, ver original:
http://www.ecademy.com/node.php?id=163173
JUSTIFICACIÓN
El tener éxito en la formación profesional en la ESPOL depende de varios factores, entre estos: la pasión, curiosidad, determinación, concentración, entusiasmo que presentan los estudiantes en las actividades que les toca desempeñar en el desarrollo de toda su carrera.
Nuestra experiencia como docente de la ESPOL nos recuerda que aquellos alumnos que están inmersos en las redes sociales dentro y fuera de la ESPOL, por un lado son más felices en su estancia en la ESPOL y por otro lado se insertan más rápidamente en el mercado productivo, dentro y fuera del País.
Los estudiantes referidos serán más comprensivos al proceso de adquirir las habilidades de negocios a las que se refiere casualmente Susan Idama (“Business: Building Relationships”) en la entrada que entregamos.
Nuestro blog invita a todos los estudiantes de la ESPOL a construir una red sin fronteras, dentro y fuera de la ESPOL. Y para lo anterior se presenta la herramienta traducida y adaptada a nuestra realidad.
Creemos que lo presentado cae como anillo al dedo a todos los novatos universitarios, dentro y fuera de la ESPOL: Hacia una red sin fronteras y mejor si es en ámbito de los negocios.
CONTENIDO
“¡Las relaciones de negocios y usted!
Crear y mantener fuertes relaciones de negocios es muy importante para el éxito de cualquier empresa. Un dicho menciona que los resultados dependen no de lo que usted conoce, sino de quien usted conoce.
Muchos empresarios carecen de las habilidades de hacer relaciones y aquello hace que ellos pierdan muchas oportunidades.
El INTERNET ha hecho que sea más fácil a las personas tanto relacionarse como comunicarse los unos con los otros, construyendo así relaciones fuertes en el proceso humano de los negocios.
Tenga en mente usted que cuando haya conformado exitosamente una lista de contactos, la próxima meta es mantener esas relaciones.
Una relación entre dos personas se puede desarrollar a partir de varias maneras:
- Notando que ambas tienen algo en común. Por ejemplo, al uno y al otro les agrada un excelente servicio al cliente, o tienen similares rasgos empresariales.
- Al otro le agrada su negocio y lo que usted crea. Yo conocí una persona en Internet quien me dijo que le encantaba mi empresa y que el gustaría tomar un café conmigo.
- Ambas personas poseen intereses similares o les apasionan los mismos intereses y asuntos.
- Por el mantenimiento de regulares de sus contactos.
Consejo #1: Sin buenas relaciones (fuertes) es imposible tener éxito como dueño de cualquier tipo de negocio.
Es necesario que usted cuente con clientes a largo plazo y con buenas relaciones, ambas le ayudarán a superar tiempos desafiantes o plazos estrechos.
Mantenga además relaciones con propietarios y gerentes de empresas, con quienes compartir sus luchas, recursos y buenas prácticas. Todo esto puede proveerle una verdadera ventaja. Lo anterior conlleva a unirse y trabajar en unión de puntos comunes.
Consejo #2: ¡No se asuste o espante de/por pedir ayuda!
La verdad es que las relaciones de negocios son como cualquier otra relación. Estas relaciones requieren de esfuerzo para mantenerlas y deben ser beneficiosas mutuamente.
Como en cualquier relación, usted debe estar dispuesto a dar, compartir y apoyar, y no solo tomar y recibir.
Plan de Acción A:
- Cree una base de datos en base con sus contactos donde pueda guardar información sobre sus clientes, vendedores y colegas.
Use la base de datos recién referida para documentar los detalles de las conversaciones, tanto personales como profesionales. Esto le ayudará a usted si brinda continuidad al esfuerzo, además le permitirá recordar factores clave e información sobre cada uno de sus contactos.
Los sitios como “Ecademy” y “Linkedin” le pueden favorecer para lograr su meta de construir y mantener relaciones de negocios.
Yo usualmente destino un día, ya sea sábado o domingo para dar mantenimiento a mis medios sociales, redes y grupos, con esto garantizo mi presencia activa.
Lo anterior puede ser difícil de realizar cuando uno está muy ocupado, es por eso que hay que contar con una administración adecuada del tiempo y de habilidades organizacionales para asegurar el manejo y mantenimiento de sus contactos y relaciones.
Es muy importante que no descuide a sus contactos, en caso contrario los puede perder uno por uno.
- Anime una retroalimentación honesta
Una relación abierta y honesta demanda de una clara comunicación sobre cómo cada parte se está desenvolviendo.
Anime a la crítica constructiva y sea lo suficientemente valiente para sugerir a sus clientes que le ayuden a desenvolverse mejor. Si usted sabe dónde está parado, entonces puede ser más fuerte.
Yo personalmente he desarrollado relaciones con mis contactos, mediante las cuales ellos pueden decirme a mí cuando debería cambiar algo o si quisieran que haga algo yo por ellos.
Usted necesita ser abierto y un pequeño “MUCHAS GRACIAS” nunca va mal.
Si usted está encontrando dificultad al construir relaciones, siga intentando con sus regulares contactos y actualícese sobre todo lo que ellos se encuentran haciendo.
Sugiero crear una página web personal donde sus contactos puedan aprender más acerca de usted, de su personalidad y de sus intereses.
Plan de acción B
- Yo estoy tratando de entender por qué ciertas personas encuentran difícil decir “GRACIAS”. Use este simple gesto tanto como usted pueda. Un simple “GRACIAS” significa cosas diferentes a diferentes personas y puede significar para usted una pausa agradable frente a un contacto.
- Escuche más de lo que usted habla.
Si bien es importante venderse a sí mismo, es también importante encontrar un balance. No se confunda con el malvender, usted no debe venderse mal.
En primer lugar, recuerde que su impresionante perfil es lo que agradó a personas clientes hacia usted, así que no se regale.
Prestar atención a lo que sus contactos le dicen le permitirá a usted construir mejores relaciones con ellos. Asimismo le permitirá entender más a sus contactos.
Plan de Acción C
- Escuche con atención a cada mensaje que recibe de sus contactos y asegúrese que comprende completamente el contenido del mensaje.
La peor cosa que una persona puede hacer es “irse por las ramas” en vez de responder una pregunta en específico. Si no sabe qué respuesta dar, entonces diga no puedo contestar, ya que usted no debe molestar a sus contactos haciéndoles perder el tiempo.
- Al trabajar con un nuevo cliente, distíngase usted de entre la multitud, escuche los requerimientos ante usted planteados y provéale un servicio que exceda las expectativas.
Esos son mis 3 planes de acción. Finalmente: recuerde ser honesto”. – Susan Idama.
El trabajo presentado en idioma español fue elaborado por la Señorita Arianis Riofrío Díaz, alumna novata 2011 i de la ESPOL.
La edición para la presente entrada fue un aporte voluntario Mercedes Terán Morales.
Resumen ejecutivo para novatos:
Plan de Acción A:
A1. Cree una base de datos con sus contactos, donde pueda guardar información sobre sus pares y colegas.
A2. Anime una retroalimentación honesta.
Plan de acción B:
B1. Un simple “GRACIAS” significa cosas diferentes a diferentes personas y puede significar para usted una pausa agradable frente a un par o colega.
B2. Escuche más de lo que usted habla.
Plan de Acción C:
C1. Escuche con atención a cada mensaje que recibe de sus pares y colegas y asegúrese que comprende completamente el contenido de cada mensaje.
C2. Distíngase usted de entre la multitud, escuche los requerimientos que se plantean ante usted y provea un servicio que exceda las expectativas.
Las acciones propuestas (para crear y mantener) no requieren inversión excepto de su fuerza de voluntad y ganas de hacerlo.
Suerte con su futuro, a propósito donde está lo que viene luego del presente, ver una respuesta propuesta por Anatole France, ver:
“El futuro está oculto detrás delo seres que lo hacen”.
El pensamiento de Anatole France se lo puede extrapolar al tópico de las relaciones en general. Adelante novato, invierta usted tiempo y paciencia en crear su red de relaciones productivas.
Finalmente, un interesante presupuesto de las relaciones entre personas lo plantea con precisión el multifacético Alejandro Jodorowsky, esto cuando compara lo que poseemos como personas, y nosotros en términos de negocios extrapolamos al decir: Cada ser cliente es una lección que debemos recibir.
“Cada humano posee algo que yo no tengo, Si soy receptivo y presto atención, notare que todo colabora para que esta cosa que yo no tengo, aparezca como regalo ante mí. Cada ser humano es una lección que debo recibir. Hay que saber que cuando hago bien al otro, me lo hago a mí. Y por el hecho de entrar en comunicación con el otro sin agresión, yo recibo”. – Alejandro Jodorowsky.
(Siempre +) en:
http://blog.espol.edu.ec/vicenteriofrio
(x +) en:
http://www.youtube.com/user/vart12345
(+ Emociones) en:
http://picasaweb.google.com/tesis1.vicente/
http://www.flickr.com/photos/quimica1
¿Quiénes somos? + EN:
http://www.facebook.com/vriofrio
Relación ciencia y arte, ver:
http://www.youtube.com/watch?v=sWFKAcimUtE
Hoy se resuelve el enigma para novatos, ver:
http://www.youtube.com/watch?v=wyfnASxAIXo
¿NOS ESCRIBEn?
PREGUNTAS, APORTES, SUGERENCIAS Y COMENTARIOS, POR FAVOR, HACERLOS LLEGAR VÍA COMMENTS A ESTA ENTRADA.
